Не начислен кешбэк

2 июня в приложении МТС Банка появился баннер с акцией, в котором говорилось что при совершении пяти покупок от 300 руб в разные дни я получу кэшбэк 1500. Я нажал кнопку участвовать, после чего появилось сообщение что вы участник акции. На следующий день баннер пропал.В истории уведомлений у меня было оповещение что я участник акции, но ссылка с правилами не работала. 16 июня, выполнив условия акции(по моему мнению), я позвонил в МТС поддержку чтобы узнать всё ли правильно сделал и выполненны ли условия. Оператор сначала не понимала, о какой акции идёт речь, потом вроде поняла, начала составлять обращение INC0412608, спросила версию приложения МТС банка, модель телефона, но конкретно по акции мне ничего не ответила. В следующие разы я решил обращаться в чат. Обращался: 27 июня; 1, 7, 14, 19 июля; 3,7 августа. Сначала ответили что вопрос не решён и необходимо подождать. 

1 июля, оператор Екатерина в качестве извинения начислила бонус 200 рублей МТС кешбэка, но вопрос по кешбэк акции также остался открытым. 7, 14 июля- отписки что необходимо подождать. 

19 июля, оператор Владимир написал: "Благодарю за ожидание. На данный момент вознаграждение не было начислено за данную акцию. Вознаграждение будет перечислено не позднее 60 дней с момента регистрации в акции, Николай. Если вы выполнили все условия, то кешбэк должен вам поступить на карту." Ничего себе новости, а почему никто раньше об этом не сообщил? Ну значит жду 60 дней. 

3 августа пишу в чат, что прошло больше 60 дней с момента регистрации. Оператор Алина сообщает: "Спасибо, что подождали.Николай, по этой акции вознаграждение будет выплачено до 7 августа 2023. Что касается заявки: ответа от коллег пока нет, им потребовалось больше времени.Со своей стороны повысила приоритет рассмотрения по заявке". Спрашиваю, а что если не будет 7 августа начисления, на что ответ, что точно будет, а если нет пишите нам, мы с радостью решим ваш вопрос. 

7 августа, никаких начислений нет, пишу в чат. Стандартный ответ: "Заявка пока в работе("

Решил тогда позвонить на горячую линию может там чем то помогут. Оператор, по моему, зовут Юлия, для уточнения информации сказала подождать на линии, ожидал около 15 минут, после чего мене уже ответила Мария, из сервиса мтс cashback. Сказать что я был в шоке ничего не сказать. Ко мне просто повернулись одним местом! Ещё 15 минут на линии и меня переводят обратно в мтс банк. Уже Екатерина начинает составлять очередное обращение и всё обрывается. Оказывается прошёл час как я был на линии и звонок прервался. После чего я ещё раз звоню на горячую линию, где мы с оператором составляем ещё одно обращение.

Вывод: поддержка мтс банка ничего не решает. Я остался с нерешенной проблемой и потратил много времени и нервов на общение с не компетентными сотрудниками МТС банка. Это вызвало у меня разочарование в сервисе и отсутствие доверия к банку.