Отвратительно все. Комиссии, отношение, сервис -3500 рублей за то, что выбрал их банк

Люди, я говорю вам, не теряйте время на этот банк! Они только вымотают ваши нервы, а проблему так и не решат.

История такая: семь лет назад я получил зарплатную карту в альфабанке. Потом я уволился с работы, и карта осталась. Я даже не использовал ее и спустя время просто выбросил.

Через семь лет я решил, что было бы неплохо перевести свою ЗП в этот банк.

1. Я подал заявку на сайте через знакомого, чтобы получить пригласительный бонус. Они не звонили мне около месяца и не давали никакой информации. Ладно.

2. Позднее я подал заявку на сайте. Здесь, казалось бы, все было хорошо: курьер привез карту и оформил документы. Но я не смог войти в свой аккаунт в банке. Угадайте, почему? Потому что в их базе был указан номер телефона, который я использовал семь лет назад, который, конечно, уже не принадлежал мне. 

3. Я пошел в банк, чтобы отвязать старый номер и привязать новый. Я посетил офис на Раменках (Москва). Казалось, все прошло нормально, даже быстро (почти час). Я также вошел в приложение и увидел, что у меня есть отрицательный баланс на счету в размере 3500 рублей. 

Какого черта они делают мой баланс отрицательным? Это первый вопрос. Если у меня нет денег для обслуживания счета, то пусть закрывают его.

Ладно. Дальше сотрудник прямо мне сказал: "Не переживайте, 100% деньги вернутся. Нужно написать в онлайн чат".

4. В следующие три дня я писал в чате с ботом. Если вы думаете, что вас переключат на оператора, то это шанс, как выиграть в лотерею. Даже спамить "оператор" не помогает. Видимо, они экономят на сотрудниках и в чат выводят только несколько человек. А остальных обрабатывает бот. Ведь он такой умный и может решить все проблемы, верно? На самом деле, бот бесполезен. Он работает неэффективно и его единственная цель - убрать людей от проблем, чтобы они просто забили на них или подумали "да ну его".

5. Звонки. Я позвонил пять раз на линию. Попасть к живому оператору - это занимает час, а то и полтора часа вашего времени, где вы просто боретесь с ботом, цель которого просто раздражить вас. Но проходить через оператора проще, чем через онлайн чат. Здесь у меня получилось связаться с оператором с третьего раза.

6. Оператор на линии сказала, что мне начисляли комиссии за СМС-уведомления в размере 50 или 90 рублей. За уведомления по карте, которой даже нет операций. Прекрасно. Если считать по 90 рублей за три года...

7. Мы подали заявку и сказали ждать, чтобы отменить эти списания. 

8. Приходит сообщение - вам поступил ответ. Но где сам ответ? Пришлось искать самому в приложении. Ответ: "Мы все проверили и вернуть комиссию не получится, так как это было списано в соответствии с условиями тарифа. Вы можете проверить условия в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. Альфа-Банк".

Самое интересное: они закрыли мою карту. Какую карту я должен выбрать, чтобы узнать о списаниях??

9. Делаем вывод, что это просто шаблонный ответ. Более того, такой функции даже нет в их приложении для работающей карты. Вывод 2 - сотрудники не компетентны.

10. Итак, выводы. Этот банк только тратит деньги, время и не предоставляет сервис. Они ничего не делают, чтобы решить проблему клиента, который выбрал этот банк в качестве основного. Сотрудники и персонал не компетентны.

Вывод: Если не хотите потерять нервы и время, идите в другой банк.