Списание комиссии за "Привилегию" и отсутствие проактивного отношения к клиенту с этой опцией
Здравствуйте. 18 июля произошло списание комиссии за обслуживание по программе "Привилегия". 19 июля я связался с руководителем отдела обслуживания офиса Ясенево Л. Х-ой, а также персональным менеджером из этого же офиса Г.М-ой. Я подробно изложил суть проблемы и также создал обращение CR-11166327. Г.М-ва пообещала решить эту проблему, если апелляция через чат не поможет. Апелляция была отклонена. Также было обещано, что Г.М-ва возьмет под контроль выпуск привилегированной карты МИР, по которой подобные проблемы будут исключены.
Мое недовольство заключается в том, что прошло 3 недели с моего обращения, и никто из офиса Ясенево со мной не связался. Комиссию обратно мне не вернули, о ходе разбирательств по обращению CR-11166327 мне ничего не известно, а также по статусу создания привилегированной карты МИР - полная тишина. Объяснения про отпуск ответственных сотрудников офиса и высокую нагрузку категорически не принимаю!
Ранее обслуживался в офисе на ул. Обручева - менеджер первым всегда выходил на связь и заблаговременно предупреждал о всех возможных проблемах.
Изменю оценку только после налаживания взаимодействия между сотрудниками офиса Ясенево и мной в комфортной для меня манере.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Помогли перевыпустить карту
08.09.2026 был в офисе по адресу ул. Лейтенанта Амосова 64 , переоформить карты после утери. Специалисты приняли быстро, разблокировали онлайн банк , выдали карту, и предложили...
Блокировка карты и перевыпуск новой
Обратилась в контактный центр ВТБ по срочному вопросу - нужно было заблокировать карту. Со мной связался менеджер Константин и сделал это мгновенно. Затем помог убедиться, что...
Проблема оперативно решена головным офисом ВТБ!
Хочу выразить огромную благодарность службе контроля качества и администрации ВТБ за молниеносное решение моей проблемы.После публикации отзыва на Банки.ру сотрудники банка...
Отзыв
Хочу выразить огромную благодарность сотруднице офиса ВТБ в г. Ярославль по адресу Ленинградский пр., 67. Она очень сильно мне помогла — оперативно и профессионально решила вопрос...
Зарплатная карта Гребенщикова 8 ВтБ
У меня была карта втб, я был недоволен ужасными кэшбеками, сотрудник Юлия рассказала про новую систему бонусов. Выяснилось, что для хороших зачислений мне нужно зачислять средства...
Хороший офис "Аврора" в г. Пенза
Добрый день. В августе обращалась в офис "Аврора" по адресу г.Пенза, ул.Собинова, 7Е за получением зарплатной карты. Приятно удивила обстановка - свежий ремонт, кофе-машина (за...
Благодарность
Выражаю огромную благодарность сотрудницам отделения банка ВТБ, на улице Героев Революции 37, город Новосибирск. Мно отмечена чистота в помещении и корректное обслуживвание...