Мисселинг пенсионеров!

Добрый день! Я, Л-ва Светлана Б. обращалась в отделение банка ВТБ в г.Самара по адресу: Ленинградская 50, код подразделения 4318, с целью оформления социальной карты жителя Самарской области. Обслуживалась у операциониста Д-на Яна А. Менеджер уточнила являюсь ли я клиентом банка, я ответила что нет. Пришла с целью получения карты жителя Самары. 

 Сказала, что необходимо открыть карту на которую необходимо положить небольшие деньги, и потом на эти деньги купить что-то в магазине для активации карты. Я подумала, это необходимая операция для того, чтобы получить эту карту. Подписала пакет документов, Д-на Я.А. не озвучила что на ней лежат деньги -10.000р. и соответственно что эта кредитная карта. По наличию документов прийдя домой, на руках оказалось только Заявление на комплексное обслуживание в банке. Когда я уходила она мне сказала, повторно, сегодня положите деньги и потратьте (видимо чтобы прошел овердрафт мы это уже поняли- что Яна очень ответственный сотрудник и совсем "не занимается мисселингом") сказала что прийдет смс оповещение по социальной карте и я должна буду прийти забрать. А эта КРЕДИТНАЯ КАРТА КАК ОКАЗАЛОСЬ если не нужна можно прийти и расторгнуть договор через 3 месяца. На руках у меня нет договора на эту кредитную карту, и дополнительных документов. Вопрос-где экземпляр клиента? 

К чему фраза что эта карта (кредитная) необходима обязательно, чтобы получить социальную карту? К тому, чтобы вводить в заблуждение пенсионеров.....

 Ну конечно, необходима-ведь банковские планы никто не отменял!

Я ожидаю получить официальный ответ по адресу: г.Самара ул. Ново-садовая 8-15. 

На телефон отвечать планирую. 

Дальнейшие действия-запрос голосовой записи при обслуживании клиента, вопросы по выдаче экземпляров по кредитной карте клиента, жалоба в ЦБ.