Вернули деньги пенсионеру, оплаченные мошенникам

Добрый день! 07.08.2023 я обратилась в отделение банка ( филиал банка ВТБ, г. Балашиха, мкр железнодорожный, ул. Пролетарская, д. 2) по вопросу мошеннических действий по списанию денежных средств с моей карты ****9600. Я оформляла заказ в интернет магазине "мвидео" , после оформления заказа перешла к оплате, оплатила заказ со своей карты. Появилась табличка, что заказ не оплачен. От банка мне пришло сообщение, что моя карта заблокирована, я позвонила на горячую линию банка для выяснения причин блокировки и выяснилось, что это сайт фишинговый ( двойник магазина "мвидео). Затем я сразу пошла в отделение, чтобы получить расширенную выписку и обратиться в полицию. Выписку не удалось получить, только платежный документ на списание. Затем я обратилась в дежурную часть и написала заявление на мошеннические действия, от меня в обязательном порядке для открытия дела полиция потребовала расширенную выписку. 08.08.2023 я вновь обратилась в отделение банка ВТБ для получения расширенной выписки и предоставление этого документа в полицию. Выписку мне не дали, сказали документ в обработке. Целый день я писала в онлайн чат с вопросом когда я могу получить выписку, ответ был ждите несколько дней.... Также было написано сотрудником обращение CR-11236911 от 08.08.2023 с требованием выдачи расширенной выписки . Прошу пояснить причину невыдачи расширенной выписки по счету за 07.08.2023 г. по истечении двух дней с момента списания денежных средств, затягивание сроков выдачи выписки, что препятствует открытию дела и срочного проведения розыскных мероприятий. Прошу срочно решить данный вопрос и выдать мне расширенную выписку за 07.08.2023 г для предоставления в полицейский участок.