Клиентоориентированный подход

На месяц срочно нужны были деньги - 100 тыс. После оценки имеющихся в разных банках предложений выбор пал на рассрочку от Альфа-банка: быстро, удобно и деньги сразу на счете. Вот только 100 тыс. можно было взять минимум на 6 месяцев. На более короткий срок сумма была значительно меньше, поэтому пришлось оформлять на полгода. Тогда я думала, что это не проблема, тем более, что в описании рассрочки очень многообещающе было написано, что проблем с досрочным погашением не будет (что, действительно, оказалось правдой). 

20.07. оформила рассрочку на 100 тыс. плюс комиссия 9600. При оформлении никаких сомнений или подозрений не было, считала, что за месяц заплачу где-то 1600 руб. комиссии, а остальное вернется за счет досрочного погашения. 

Являюсь клиентом банка уже более 10 лет и за это время ни разу не возникало каких-либо неприятных ситуаций. Наоборот, полное доверие банку и уверенность в добросовестном информировании обо всех ключевых условиях предоставляемых услуг в этот раз сыграли злую шутку. Первые подозрения, что комиссию в 9600 рублей невозможно частично вернуть при досрочном погашении возникли после изучения истории списаний в личном кабинете. После этого полезла читать отзывы в интернете и поняла, что я не одна такая, для кого невозврат комиссии стал неприятным сюрпризом. В результате общения с сотрудниками банка выяснилось, что где-то там на сайте есть какие-то общие условия, в которых и прописано, что комиссия при досрочном погашении рассрочки не возвращается. Кстати, после оформления рассрочки никакие документы по ней мне на почту не приходили, хотя почта не менялась. 

В итоге 08.08. рассрочка полностью была погашена, комиссия 9600 заплачена, вот и получается, что менее чем за месяц пользования деньгами я заплатила, в переводе на проценты, 115,2% годовых. Хороший, а главное беспроигрышный способ наживы! Никак не ожидала такого от Альфа-банка! Выгоднее было бы оформить кредит. 

А ведь массу негатива от добросовестных клиентов можно легко избежать, просто добавив в форму на оформление рассрочки одну простую фразу: «Комиссия при досрочном погашении не возвращается». Если бы такая фраза была, я бы и не оформляла рассрочку.