Жалоба

08.07.23 в отделении ВТБ на Пресненской наб.10 / 1 я решил снять со счёта валютные средства, которые были размещены на валютных счетах до 09.03.22г. В соответствии с Решением ЦБ РФ сумма не должна превышать 10000$.
У меня сумма была существенно ниже - 3500€ и 4000$. Менеджером Екатериной мне были оформлены необходимые документы, после чего она направила меня в кассу для получения указанных сумм. В кассе я подписал расходные ордеры на 3500€ и 4000$. Евро были выданы моментально, но при выдаче долларов возникли проблемы с программным обеспечением - операция отменилась. Была снова вызвана в кассу менеджер, которая спустя некоторое время пришла и начала убеждать меня, что в связи с курсовыми разницами с марта прошлого года и конвертацией мои 4000$ превратились в 3700$ ?! На вопрос а куда исчезнут мои 300$, сделала ссылку на курсовую разницу и конвертацию?!

Затем в кассу пришла, по всей видимости, ее руководитель и сотрудник, представившийся зам.директора офиса, которые начали убеждать меня, что действуют в соответствии с решениеи ЦБ и снимаемые мной суммарно 3500€ и 4000$ превысили эквивалент лимита в 10000$. Все их доводы и аргументы были абсолютно неубедительны, т.к. вышеуказанные суммы гораздо меньше 10000$. И даже если бы превысила, то мои средства должны были бы просто остаться на моем счету. Я пояснял, ссылался на гарантии государства в лице ЦБ РФ на получение любым вкладчиком со своих валютных счетов эквивалент до 10000$. Сослался на уже оформленный и подписанный мной расходный ордер, находящийся у кассира. После чего зам.директора приказал кассиру порвать его. К счастью, я успел это зафиксировать на камеру. Попытки несогласиться с таким решение были бесполезны- мне доказывали, что я не грамотен и неспособен не пересчёт этих сумм! Далее мне было сказано, что если я Готов конвертировать 4000$ в рубли, то никаких потерь с моей стороны не будет. В итоге довели до нервного срыва. Пришлось согласиться на корвертацию в рубли. Также принял решение о полном выводе своих средств из ВТБ. После этого решил составить претензию с помощью менеджера Екатерины, которая оформлмляла ее на своём компьютере под мою диктовку. Там она указала должности и имена своих руководителей, непосредственно общавшихся со мной в ходе этого инцидента. Она меня заверила, что в течение нескольких минут мне придёт СМС-подтверждение о регистрации Претензии. Но, к сожалению, никакого подтверждения так и не пришло. Видимо Екатерина побоялась давать моей претензии ход всвязи с тем, что в ней содержались жалобы на её непосредственных руководителей. Несколько часов спустя я начал писать обо всём это в приложении в чате. Мне приносили сочувствия и сожаления по произошедшему, а затем предложили оформить Претензию в чате. Я естественно согласился с поправкой на то, что давайте пишите с моих слов и по ходу будем вносить правки. Но, к сожалению сотрудник просто скопировал все только мои фразы из диалога и назвав это обращением - зарегистрировала . Также мне была прислана ссылка на сайт ВТБ , где я самостоятельно мог отправить жалобу. Но, потратив минут сорок , на последнем практически предложении весь текст исчез. Попытался за обьяснениями обратитысяч снова в чат - снова дежурные фразы о сочувствии.
Очень хочу получить от руководства ВТБ комментарии о произошедшем и принятых орг.мерах, т.к. вчерашние сотрудники так и не убедили меня в том, что 3500€ + 4000$ > 10000$. 

И куда и на основании какого документа должны были исчезнуть принадлежащие мне 300$ из 4000$???