Отвратительное отношение к клиентам банка. Затягивание в решении проблемы, которую сам банк и создал

Добрый день.

Я являюсь клиентом банка с 2007 года, но Альфа Банк "тогда" и Альфа Банк "сейчас" - это два разных банка. Такой вопиющей некомпетентности сотрудников с безответственным, поверхностным, шаблонным подходом к выполнению своих слуебных обязанностей раньше небыло.

Теперь о существующей проблеме.

У меня есть кредитная карта, открытая еще в 2012 году. Был лимит на карте 720 000 руб. Несколько месяцев назад я два раза снижал лимит. Сначала до 350 000, потом до 200 000 руб. Недавно выяснилось, что в бюро кредитных историй данные по карте отражаются некорректно, а имено: каждое снижение лимита стало отражаться, как отдельная кредитная карта. Т.е. у меня вместо одной карты с лимитом 200 000 добавились еще две карты с лимитами 720 000 и 350 000 руб.

Для незамедлительного исправления данной ошибки я дважды обратился в банк 09.07.2023 и 17.07.2023. В ответ, только 28.07.2023 мне пришло сообщение о том, что я должен предоставить актуальный отчет с отражением некорректной информации из бюро кредитных историй. Т.е., сотрудники банка, вместо того, что бы срочно исправить собственные ошибки, проверить и актуализировать инфомацию в бюро (которую банк сам направляет), меня заставляют решать данную проблему, созданную банком!

Таким образом, на сегодняшний день (09.08.2023), спустя ровно месяц, для исправления собственных ошибок, банк ничего не сделал. Напротив, пытается переложить решение проблемы на клиента, которому создал проблему (данные несуществующие кредитные карты повышают кредитную нагрузку на 1070 000 руб.!!!).

Повторюсь: с большим сожалением наблюдается деградация банка в целом. Это и некомпетентные сотрудники с шалонным мышлением, отсутствие былой клиентоориентированности. Банк не торопится возвращать возможность снятие наличных с кредитных карт и переводы (эти возможности были песпардонно отняты банком и сейчас прдоставляются только избранным (видимо клиенты с 16-ти летним стажем такими не являются)). Я уже не говорю про новое безумное веяние банка по превращению отделений в стиль кафешек, которое не нравится как большенству посетителей, так и сотрудникам.

Возвращаясь к проблеме: если данный вопрос не будет решен в кратчайшие сроки - напишу жалобу в ЦБ.