Максимально отвратительное отношение к клиентам!

Брала потребительский кредит в мае 2023г. и была жутко разочарована!Первый раз встречаю такое отношение от банка и работников!речь идет об отделении Альфа-Банка в г.Казань ул.Ямашева,82.Начем с того,что при оформлении впихнули 2страховки и на вопрос почему страховки2,а не 1,работница соврала нам что это все одна страховка и якобы так просто указано в документах.Но это только начало,далее будет интереснее.работница банка сказала что документы по кредиту я получу на почту т.к.оформление электронное. Проходит неделя документов нет,звоню на горячую линию уточнить где документы?не договора,не страховых полисов,ничего не отправлено.На что мне отвечают на горячей линим,что я либо составляю заявку,которая будет рассмотрена в течении 5рабочих дней или обращаюсь в отделение банка где оформлялся кредит и мне должны предоставить документы сразу,т.к.там он и оформлялся конкретным сотрудником.Я хотела отказаться от страховки по своему праву,зная что на это у меня есть 2недели по закону,решила не ждать когда пройдёт заявка(но ее я оставила на всякий случай) и пойти в отделение. Там мне сначала долго ничего не отвечали,потом пришла работница и сказала что моих документов у них нет.Очень интересно неправда ли,в отделении где я оформляла этот потребительский кредит,нет моих документов на этот самый кредит.Я сообщила работнице что звонила на горячую линию и по политике банка они обязаны выдать документы в момент моего обращения в банк,на что она мне ответила "документов у них нет и сделать она ничего не может,оставляйте заявку!"меня это возмутило! Попросила начальство и подошла зам управляющего,имя я не запомнила,но в тот же день оставила на ее имя жалобу в отделении(сомневаюсь что жалоба хоть до кого то дошла).Зам отвечает что документов нет,на мои аргументы что они мало того что не предоставили мне их сразу при получении кредита,ещё и в данный момент не могут "якобы" их предоставить.Уточнила что собираюсь отказаться от страховки и они мне нужны прямо сейчас,по закону я на это именно право.На что эта «дама» нагло смотря в глаза сказала:«документов нет,хотите пишите жалобу». Далее разговаривать с ней я не стала,так как сразу стало понятно что этой «работнице года» абсолютно плевать и на меня и на выполнение своих обязанностей! Считаю именно такие работники подрывают имидж банка в глазах общества,кто вернётся к ним за кредитом после подобного отношения?я и советовать никогда никому не буду этот банк,а об отделении на Ямашева 82 вообще молчу,отвратительное обслуживание!Надеюсь они будут наказаны должным образом! К моему счастью люди работающие на горячей линии оказались более квалифицированны и с миллионной попытки я смогла отказаться от страховки,работники очень сознательные и приятные,вошли в мое положение и помогли.очень хотела им поставить высокую оценку,но звонок для оценки обслуживания не поступил к сожалению.И о чудо,без помощи этих не квалифицированных работников отделения банка,я смогла все отключить! Вишенкой на торте оказалось то,что я отказалась от страховки и закрыла досрочно кредит,примерно за 3недели.А договор и 2 страховки я так и не увидела не разу!ситуация бредовая!При досрочном погашении на горячей линии попросила сформировать справку об отсутствии задолжности,сказали отправят на почту,я уточнила верно ли она указана?т.к.документы мне так и не пришли!а справка пришла мгновенно!Спасибо работникам горячей линии за помощь! И огромнейший дизлайк отделению г.Казань ул.Ямашева 82 и наглой и некомпетентной работнице!зам управляющего!хотелось бы уточнить здесь её имя,но я его не запомнила!Такую наглость и некомпетентность вижу впервые!!!!