Не могу получить выписку по закрытому счету социальной карты

Не могу получить выписку по закрытому счету социальной карты на несовершеннолетнего ребенка. Дочери (17лет) отказали в обслуживании в отделении банка на Семеновской: "Приходи с родителями". Хорошо. Прихожу я в это отделение. По номеру счета специалист нашел Владельца счета (т.е. ФИО моего ребёнка, заходит в профиль клиента, а там отсутствуют какие-либо счета). 

Счёт есть - клиент есть - а информации никакой нет. Круто.

Предложили нехотя составить обращение в службу поддержки с ожиданием решения по звонку мне в течение 30 дней, что меня категорически не устраивает. Нет времени столько ждать.

Написал в чат-бот в приложении свою проблему, на что хватило оператора только перевести стрелку на чат-бот в интернет-банке. Первый вопрос: а что недостаточная идентификация клиента, обращающегося в приложении? Зачем мне ваш интернет-банк?

Ладно.... перешел в интернет-банк. Тут всё проще: "Пусть создаст обращение владелец счета..." Вы в своём уме? Я являюсь законным представителем несовершеннолетнего ребёнка и делаю запрос. А мне: "Представители владельца счёта могут обращаться только при личном обращении в отделение банка." В общем день сегодня не очень, то вроде всё гладко проходят решение вопросов, а то как задурят менеджеры, только переводят разговоры друг на друга.

И решите наконец проблему закрытия счетов социальных карт Банка Москвы. "Сто лет" никогда не пользовался и до сих пор в налоговой висят отдельно счет соц. карты БТБ и номер соц. карты БМ-банка. Писал заявление на закрытие счета и обеих карт ещё в августе 2022г., спустя полгода заблокировались обе карты, но в налоговой счет числится открытым.