Отвратительная сервис ипотеки

Уже несколько лет получаю зарплату на карту ВТБ (т.е. банк прекрасно знает о моих доходах). Появилась необходимость взять ипотеку. Подумал, что с банком, в котором я зарплатный клиент, будет проще всего. Да еще и приложении написано про льготные условия и одобрения с минимумом документов. Но не тут-то было!

Оформляю заявку, предоставил доступ ко всему через госуслугам и добавил все необходимые документы (но в рекламе исключительно по паспорту, ага). Форма радостно сообщает мне что заявка предварительно оформлена и осталось совсем чуть-чуть - дождаться звонка от банка. На дворе 24 июля.

Жду несколько дней и звоню на горячую линию. Там сообщают, что моя прекрасная заявка на месте и обычно связываются в течении трех дней, но, похоже, высокая нагрузка и нужно чуть-чуть подождать. Ок, я все понимаю. Жду еще несколько дней. Опять звоню на горячую линию. Все тоже самое. Перестаю понимать и подаю заявки в другие банки. Из других банков менеджеры звонят в тот же или следующий день. Но в ВТБ не такие. Жду еще несколько дней. "Как же так вам еще не позвонили?", говорят мне приятным голосом, "Сейчас я отправлю заявку начальнику начальников и вам обязательно перезвонят в течении двух дней"... Короче, уже 4 раза я звонил в техподдержку и мне должны были обязательно 100% вот прям точно перезвонить. Тем временем сегодня уже 9 августа. Идет третья неделя ожидания.

Какой смысл с таким отношением оставаться вашим клиентом? Ваш сервис и коммуникация с мной оказались настолько плохи, что вынудили меня зарегистрироваться на сторонем сервисе и написать плохой отзыв. ВТБ, "обещанного три года ждут" это не руководство к действию!