Нелояльное к клиенту квазипремиальное обслуживание с коробкой "Больше, чем ожидал"

Являюсь клиентом банка с квазипремиальным обслуживанием с коробкой "Больше чем ожидал". В этой "коробке" (название то какое!) включены ряд якобы премиальных плюшек, включая компенсацию проходов в бизнес-зал аэропорта. Никаких персональных менеджеров и т.п. в программе нет , все вопросы в общую очередь. Система проходов очень замудреная, не QR код в приложении, как у многих банков, а необходимо оплатить проход в зале своими деньгами, отправить в банк чек и посадочные и ожидать решения о судьбе собственных потраченных денег. Полетев с женой в отпуск, оплатил в Домодедово наш с ней проход в бизнес-зал в размере 7000р., отправил документы в банк. В положенный срок получил компенсацию только за один проход, хотя по правилам программы можно компенсировать проход до 3 человек за одно посещение. Это при том, что проход в бизнес-зал Домодедово стоит 3500р., а максимальная компенсация в банке одного прохода - 3000р. Оставил заявку в чате, через неделю позвонил специалист и сообщил - а у вас в чеке проход пробит одной суммой, а надо на каждого проходящего иметь разные чеки с указанным количеством проходом. Откуда она это взяла - непонятно, в условиях четко написано: "Для получения возврата необходимо оплатить проход в бизнес-зал и взять платёжный документ, где указана сумма и ФИО держателя премиальной карты Ак Барс Банка. Если на платёжном документе ФИО не указаны, для идентификации клиента необходимо предоставить в банк корешок от посадочного талона (билета на самолет)." Соответственно, чек с суммой и посадочные с моим и супруги ФИО были предоставлены в банк, условия выполнены. Специалист была настолько "клиентоориентирована", что посоветовала съездить в Домодедово и взять там справку о количестве проходов...Да уж...

Такое вот "премиальное" обслуживание в банке с мудреной системой компенсации проходов и выдумками специалистов банка с причинами отказа в ней .