Тинькофф банк оформил кредитную карту без моего согласия на паспорт, который не действителен 10 лет

Здравствуйте!

Меня зовут Юлия Ю.

Я конечно все могу понять, но не сегодняшнюю ситуацию с Банком Тинькофф, поэтому вынуждена вынести ее на всеобщее обозрение чтобы люди знали что и такое бывает.

В целом я хорошо отношуть к Тинькофф банку, у меня там много лет дебетовая карта, счет ИП и инвест счет, по данным продуктам вопросы решались в целом хорошо и быстро.

Но сегодня произошла вопиющая ситуация, если кратко: Тинькофф банк оформил кредитную карту без моего согласия на паспорт который не действителен уже 10 лет!!! На паспорт с моей старой девичьей фамилией Г., старыми данными: фамилия, номер, прописка и тд.

Подробности: сегодня 10.08.2023г. днем на старый емейл которым я не пользуюсь много лет, мне пришло уведомление от банка о том, что завтра 11.08.2023г. состоится встреча с представителем банка для передачи мне кредитной карты по адресу по которому я не прописана уже 10 лет.

Я спокойно пишу в банк, что наверное это ошибка. Не отвечают, звоню. Мне говорят, что карта с кредитным лимитом 120.000р, оформлена на Юлию Г., я говорю это я, но в прошлом. Теперь я Юлия Ю., уже 10 лет!!! Флэшбек такой из прошлого прилетел)

Далее я целый день сидела на телефоне, отвечала на миллион вопросов. С карты успели снять 3000р - 2-мя траншами. В итоге как вишенка на торте мне заблокировали все дебетовые карты и я не могла совершать операции пока я 3 раза не позвонила в банк.

Более того, эти старые паспортные данные подгружены в моем мобильном банке. Как вообще такое можно произойти?

Затем в процессе оказалось, что у меня есть еще одна кредитка с лимитом 126.000 которую я тоже не оформляла и не пользовалась ей никогда и не знала, что она у меня есть!!! Я попросила сотрудников заблокировать мошенническую кредитку и кредитку, которая у меня еще как оказалось была оформлена.

Далее я целый день не могла совершать операции по дебетовым картам, 3 раза звонила, решили с 3-го раза!

Но в итоге вечером мне все-таки пришло сообщение, что у мне одобрена карта с лимитом на 120.000р. Вот тут я выпала и пошла сюда писать отзыв.

Вопросы:

1. Как без моего согласия и без какой-либо идентификации мне открыли кредитку с кредитным лимитом 120.000р (на минуточку), так что я это обнаружила только спустя 10 дней?

2. Как мошенники смогли воспользоваться кредитным лимитом без получения физической карты и подтверждения сотрудником банка личности кредитуемого? Как могли быть списания до подтверждения личности?

3. Как все это могло произойти по старому паспорту которого нет уже ровно 10 лет?!!

4. Как в моем мобильном банке подгрузили старый паспорт 10-ти летней давности?? Старый телефон, старый е-мейл и тд? Кто имеет такие полномочия? Что у вас вообще со службой безопасности? Что у вас вообще с безопасностью для клиентов?

5. Как я могу доверять вашему банку после этой ситуации? У меня шок, честно!

Жду официальный ответ и благоразумное разрешение ситуации.