Единая Карта Петербуржца. Не могут два с половиной месяца выпустить карту

В связи с тем, что чип на ЕКП выпал, 01.06.2023 я обратилась ВТБ, чтобы перевыпустить карту, где мне было сказано, что сперва нужно закрыть старую, спустя 10 рабочих дней, после закрытия старой карты, можно оформить заявление на выпуск новой. 01.06.2023 я закрыла старую карту и спустя 10 рабочих дней подошла в отделение банка, чтобы оформить заявление на выпуск новой карты. При оформлении новой карты была допущена ошибка в фамилии, увидела это я когда карта появилась в приложении, позвонила по номеру 1000 и оператор сказал, что пока карта не будет выпущена ничего невозможно сделать, а также мне придется весь процесс повторить по новой, а именно закрыть выпущенную карту, ждать 10 рабочих дней, после подойти и оформить новую карту и опять ждать 10 рабочих дней. И того я дождалась и закрыла новую карту, где фамилия была указана неверно, 29.06.2023. Спустя 10 рабочих дней я снова пошла в банк подавать заявление на оформление карты, сказали ждать 10 рабочих дней. Но вот сообщение о готовности карты, я так и не дождалась. Позвонила по номеру 1000 и оператор сказал, что нет ни выпускающейся карты, ни готовой, ни заявления на выпуск. Посоветовал обратиться в отделение банка, где подавала заявление. Я сказала, что я уже два месяца не могу получить карту и это издевательство какое-то. Оператор ответил, что информация будет передана руководителю отделения и со мной обязательно свяжутся. 31.07.2023 пришло сообщение: "Нам нужно больше времени, чтобы решить ваш вопрос. Свяжемся, как будет результат. Извините за задержку.". Звонка я так и не дождалась, и 01.08.2023 решила сходить в отделение банка. Там мне сказали, что приносят свои извинения, но мне нужно подписать несколько документов, чтобы можно было оформить заявление на выпуск новой карты. Подписала я документы: заявление на изменение ИКД, согласие на обработку персональных данных, вопросник физического лица. Но мне так и не объяснили, что с заявлением, которое я уже писала. Меня заново фотографировали, оформляли новое заявление и сказали ждать 10 рабочих дней, а если в процессе выпуска возникнут проблемы, то обязательно со мной свяжутся. Спустя 4-5 дней я решила набрать 1000 и уточнить, а карта в процессе выпуска или нет. Оператор ответил, - нет ни выпускающейся карты, ни готовой, ни завяления на выпуск новой карты. Тогда я сказала, что больше двух месяцев ВТБ "водит меня за нос", что я постоянно подписываю документы, меня фотографируют, а по итогу услуга не предоставлена и я буду жаловаться. На, что оператор ответил, а не пыталась ли я обратиться в другое отделение. Т.е. я вместо 300 метро до ближайшего отделения, должна пройти непонятно сколько до другого, потому что в этом отделении не могут качественно предоставить услугу, да и в целом не могут его оказать. После я в приложении ВТБ в чате оставила обращение (жалобу) и потребовала письменный ответ. Ответ пришел, что фотографирование и сбор информации необходимы для оформления оказания услуги. Но услуга так и не оказана! А 7 августа обратилась в другое отделение, чтобы оформить заявление на выпуск ЕКП. Сотрудник банка сказал, чтобы я ждала 10 рабочих дней, а в приложении карта будет отражаться через 3 дня. 10 августа не увидев карту в приложении, я написала оператору чата приложения ВТБ, но оказалось, что опять нет ни выпускающейся, ни готовой, ни заявления. Прошло ровно два с половиной месяца, а я так и не получила карту! Максимально халатное отношение, издевательство! Если они не могут оказать эту услугу, нужно предупредить клиента! Буду закрывать все счета в этом банке и переводить зарплату в другой банк!