Бонусы за бронь от Тинькофф.Путешествия

Хороший банк рассыпается на глазах. 

В мае я забронировала трое апартаментов через Тинькофф.Путешествия (ТП). Перед бронированием я позвонила в ТП и уточнила ВСЕ условия акции. После выезда из каждых апартаментов мне на e-mail приходило уведомление от ТП, что бонусы за бронь начислятся не позднее 05, 07 и 10 июля соответственно. 

10 июля - бонусов нет. Звоню в ТП. Все проверили, все мои оплаты подтверждены, ждите, бонусы будут. 14 июля на дебетовую карту приходит бонус в размере 617 руб. (оплата апартаментов - 6558 руб.). Непонятная цифра - не 9%, не 10%, а нечто среднее. 

До 9.08 - тишина. Звоню. Составляем обращение. Приходит ответ: "Бонус был начислен 14.07., смотрите оповещения и начисления", причем почему-то на кредитную карту. Оплата апартаменов - 7653 руб, бонус (который якобы начислен) - 781 руб. Опять непонятная цифра. Проверяю все начисления бонусов, оповещения - нет такого. Звоню. Составляю следующее обращение. После этого обращения у меня СПИСЫВАЮТ баллы за покупки на кредитной карте. Было +15, стало -766. Т.е., мало того, что не начислили, так еще и списали. Звоню. Очередное обращение. Перезванивает мне самый старший смены Ирина. Выясняется:

1. Если оплачивал бронь наличными - то вообще все непонятно. Неизвестен ни %, который рассчитывается, ни карта, на которую зачисляют деньги. Только в условиях акции почему-то это не указано. И консультант по акциям по телефону рассказывает все красиво и просто.

2. Начисления бонусов баллами "нигде не отображается". Но она дает честное-пречестное слово, что их начислили, а потом почему-то списали. А бонусы за 3-и апартаменты (оплата 27324, бонус 2459) придут... наверное...может быть... Куда только придут - непонятно. 

Прошу: 

1. Разобраться в этой ситуации.

2. Уточнить точные суммы (%%) начисляемых бонусов.

3. Начислить мне бонусы за два бронирования и зачислить их на дебетовую карту.

4. Вернуть мне ошибочно списанный 781 балл на кредитную карту.

Спасибо.