Обман и бездействие

Добрый день, уважаемые будущие и действующие клиенты Альфа-Банка.

Я сотрудничаю с банком уже много лет и за время сотрудничества ранее не возникало никаких нареканий. Мы прекрасно общались с банком, решали вопросы, у меня были карты и я их погашала всегда вовремя и без процентов.

Решила я значит взять кредит на свадьбу дочери, хотелось как-то помочь+ закрыть свой текущий кредит.

Подала заявку, пришла в офис банка, там меня встретила добродушная девушка, которая говорила,что свадьба это хорошо,вы правы нужно много денег и все такое, а параллельно между этой болтовней задавали мне вопросы по кредиту, в том числе и по страховке, я сказала что никакая страховка не нужна.

Итог данного взаимодействия:

1. На руки мне не выдали абсолютно никакие документы, и при подписании ознакомиться с ними не дали, дали подписать только 3 листочка, где нужна подпись.

В последствии на почту документы не пришли.

2. Навязано было 4 страховки( боже 4, когда я сказала, что она мне вообще не нужна.)

3. Подключили услугу снижение ставки, сказали будет из-за нее пониженная ставка на постоянной основе, я согласилась, в итоге если отключаешь страховку за 200к ставка сниженная не работает.

Об этом тоже никто не сказал.

Но поддержка банка в чате это ещё интересней, я обратилась туда для решения всех этих вопросов и их урегулирования и тут возникли загвоздки:

1. Отвечают они очень долго и напрямую игнорируют вопросы.

2. Я попросила составить обращение,чтобы мне вернули страхования и мне ответили,что действия сотрудников приемлемы и мы сами на все согласились, хотя я честко отказалась от страхования.

3. Сотрудники очень халатно относятся к своей работе.

4. Они не могли прислать документы на почту для отмены страхования в обусловленный срок и ускорить процесс так же не могли, как будто ожидали, когда срок действия страховки выйдет.

Сегодня я обратилась снова в офис,чтобы написать заявление о расторжении страхования там,мне сказали,нет, звони сама.

И как сотрудничать на нормальных отношениях дальше?

Н