Блокировка при выводе 10 000 руб

09 августа 2023 двоюродная сестра перевела мне 10 000 (десять тысяч) рублей. Я нахожусь за пределами РФ. Попробовала вывести эти средства. Озон сразу заблокировал расходные операции по счёту "в целях моей безопасности". Операции пополнения при этом остались доступны. Написала в чат поддержки банка. Со мной, в 20ч15мин 09 августа связался, видимо, "профильный сотрудник" Dmitriy, прислав в чат поддержки стандартный опросник:

"Вы самостоятельно совершали данный перевод?" Да, самостоятельно.

"Кто-то связывался с Вами по поводу данного перевода?" Нет, никто не связывался.

"Устанавливали ли Вы по просьбе третьих лиц сторонние приложения на свой телефон?" Нет, не устанавливала.

"Связывался ли с Вами кто-либо по поводу инвестиций, заработка, поиска работы?" Нет, никто не связывался.

"Связывались ли с Вами сотрудники службы безопасности стороннего банка, следственного комитета?" Нет, не связывались.

"Предоставляли ли Вы кому-нибудь свой номер телефона, коды из СМС, последние цифры номера, с которого ему звонили?" Нет, не предоставляла.

"Подтверждая операции, вы осознаёте все возможные риски, в будущем вернуть деньги через банк будет невозможно. Только через полицию." Да, осознаю все риски.

Я тут же ответила на все вопросы. Затем, 10 августа 2023 в 11ч10мин в чат поддержки пришло сообщение от Elvira: "Спасибо за предоставленную информацию. Передаю в профильный отдел. Как только получу ответ - вернусь к Вам".

Сейчас 10ч10мин 11 августа 2023г. и до сих пор не разблокированы расходные операции по счёту.

Прошу принять меры и разблокировать расходные операции по моему счёту.