Когда клиенты умирают, а банку все равно

В моей семье произошла трагедия- умер брат, мы знали , что есть обязательства перед банком- сразу скажу, что кредит застрахован. Решили узнать что делать, позвонили на горячую линию- сказали, что по телефону не могут ничего сказать, обратитесь в отделение, нужно только свидетельство о смерти. Ну и дальше начался цирк. Я не понимаю, почему сотрудники банка не знают что делать, мы первый случай???? из одного отделения турнули- ничем не можем помочь, да и рабочий день через 20 минут закончиться, вам нужно в то отделение, где есть специалист... Вы серьезно????? А вы зачем? Это отделение на Малоохтинский набережной. Поехали на пр Большевиков- наш талончик упорно не хотели брать, потом все таки взяли, перекинули на единственного сотрудника, который что то знает, после уже 40 минут в ожидаНИИ: прошли Все, кто пришел после нас! девушка с нами не общалась! Из нее слова нужно было вытаскивать клещами: взяла свидетельство о смерти, внесла в базу и надеялась, что мы уйдем! Просим пояснить дальнейшие действия, как урегулировать кредит, написать заявление, что бы остановили начисления. После нашей просьбы дала бланк! не сама!!!! по кредиту ничего не сказала, как его платить, потом сказала, что остановят начисление пени и процентов- всем останавливают, а потом приходите после вступления в наследство. крайне неприятная беседа, чувствуешь что ты мешаешь человеку домой собираться!!!! И она все никак не может нас выгнать! Каково же было наше удивление, когда через некоторое время пришло письмо с просьбой прийти в банк, открыть счет и начать платить кредит, потому что проценты начислять не остановили, хотя девушка в банке сказала, что всем останавливают! Мы уже были в банке и хотели урегулировать вопрос! Почему мы должны идти еще раз!!!! Что нового мы там узнаем! Научите ваших сотрудников работать в таких ситуациях! Людям и так непросто, они находятся в скорби и стрессе, таскаться по банкам и общаться с сотрудниками с наплевательским отношением- это лишнее!