Увлекательная история про 115 ФЗ и несчетные попытки закрытия счета

19 июля 2023 года:
Проснулся и пошел в аптеку, стоя у кассы пытаюсь оплатить покупку своей "любимой" картой от ВТБ. Но операция не проходит и приходит смс об отказе в операции. Я думаю: "Ладно, сбой какой-то" и оплатил наличными. Открываю приложение и там вышло из кабинета, пробую зайти через сайт и получаю надпись "Учетная запись заблокирована". Позвонив по горячей линии, мне сообщили что не видят причину по которой учетная запись была заблокирована и нужно обратиться в отделение банка. Поехал в офис ВТБ этим же днем и сотрудник офиса сообщил, что блокировка по причине: 115-ФЗ и чтобы разблокировать нужно предоставить документы по операциям, либо закрыть счет и получить остаток переводом в другой банк. Так как я уже переходил на новый банк, то решил закрыть счет и получить средства переводом. Вот тут и начинается самое интересное: сотрудник отправил заявку на закрытие счета и сказал что в течение 10 дней закроют счет и я смогу предоставить им реквизиты. Прошло чуть более 10 дней, я прихожу хочу предоставить реквизиты, на что сотрудник мне заявляет: "А мы не можем вам перевести средства, ваш счет не закрыт и нужно отправить запрос на его закрытие" я с глазами по 5 копеек стою и смотрю на него и задаю вопрос: "А как так? Ведь более чем 10 дней назад сотрудник оставлял запрос на закрытие счета, почему это его не закрыли?", на что получаю непонятные ответ на него "Видимо не оставили запрос или ошиблись". Так как я не хотел уже бегать туда сюда и принял решение решить вопрос на месте, но сотрудник смог предложить только единственный вариант - "В течение следующей рабочей недели вам позвонят (с 7 по 11 августа) и разблокируют счет на время, чтобы вы перевели себе средства в другой банк." Я думаю: "О, как классно". В итоге: прошла уже рабочая неделя и закончен рабочий день пятницы, но не звонка ни весточки ни от кого нету. Кабинет все так же заблокирован (проверял каждый день). Вопрос: почему? Есть несколько вариантов:
1) Халтура работников
2) Человеческий фактор и 2 раза подряд произошла ошибка
3) ВТБ просто не хочет отдавать средства (сумма не маленькая)
4) Неграмотность сотрудников, повлекшая затруднение вывода средств

И все таки, для меня было непонятно почему мне отказали в выдаче средств наличными, ведь это их обязывает сделать закон.
"При закрытии счёта любой банк обязан выдать остаток средств, независимо от того, сняты ли претензии по 115-ФЗ или не сняты, предоставляли ли какие-либо документы по нему или не предоставляли. Обязан закрыть счет в любом случае и выдать остаток средств." *взято с сайта banki.ru