Шок! Сделка сорвана!

Банк ВТБ одобрил мне ипотеку на новостройку. Раньше с этим банком никак не взаимодействовала. Первым делом нужно было открыть счёт для первоначального взноса. Счёт мне открыли в офисе банка, но почему то не смогли выдать карту, якобы из за технической ошибки (?). Сотрудник офиса сказал, что ничего страшного, пока нет карты я могу все делать через личный кабинет. Придя домой, я обнаружила, что доступ в личный кабинет заблокирован. Ни на горячей линии банка, ни в двух офисах мне ничем не могли помочь и не объясняли причин блокировки. Тем не менее, ипотечный менеджер банка меня уверила, что это временные трудности и сделке это никак не помешает. Я внесла свои деньги в размере 2млн 100 тыс на счёт ВТБ, назначен день сделки, после этого банк направил мне на подписание кредитный договор, график платежей, страховой полис и договор на открытие счета СБР. За полис я заплатила 14 тыс, за СБР 3300. Прошло 6 (!!!) часов томительного ожидания, после чего мне приходит информация о том, что БАНК ОТКАЗЫВАЕТ мне в выдаче кредита без объяснения причин. Что??? Это как вообще? Это игра? шутки? Это просто какое то издевательство! Представители ВТБ, объясните, как можно сначала одобрить заявку, а потом отказать? После того, как я понесла дополнительные расходы? Сделка сорвана, кто понесёт ответственность за это?! Деньги за СБР мне отказываются возвращать, так как им нужен договор о расторжении ДДУ, которого у меня нет. Для расторжения договора страхования нужно ехать в офис на другой конец Москвы. И то непонятно, в какой срок мне вернут деньги за страховку. Никогда, никому не советую связываться с ВТБ! Меня до сих пор трясёт, я потеряла столько нервов из за этой ситуации! Я не оставлю это просто так, я буду обращаться в суд для компенсации морального вреда.