Комиссия за бесплатное обслуживание: "Простите, мы сами не понимаем как это работает"

На днях (11 августа 2023 года) с моей дебетовой карты банк списал 89 рублей за "пакет услуг Эконом" в качестве комиссии за обслуживание в августе. Данная дебетовая карта Мир, классическая, базовая, максимально простая, была заведена полгода (6 месяцев) назад как "абсолютно бесплатная". Никаких иных продуктов банка на момент списания у меня не было, все кредиты погашены, все прочие счета закрыты. Ни на какие тарифы я не подписывался, никаких уведомлений о подлючении таковых не получал, никаких предупреждений о списании не было. Не было таких списаний и ранее. В приложении я попытался сам найти где-то какую-то информацию о том, на что и как я подписан, но ничего подобного не нашел (и как выяснил далее, там этого и нет). На сайте нашелся pdf файл с описанием данного тарифа, но нигде нет суммы равной 89 рублям или иных упоминаний о ежемесячной стоимости тарифа.

Тогда я написал в онлайн поддержку через чат в приложении, пытаясь узнать где посмотреть данную информацию. Робот ответа дать не смог и начал поиск сотрудника. Вскоре подключилась Людмила и тут же написала что "переводит меня на профильного специалиста". Через минут 5-10 пришло сообщение, что в чате скопилось много вопросов, напишите или позвоните позже и т.д. В общем, меня отключили. Далее, с промежутками в 30-60 минут я повторно отправлял вопрос в чат, но каждый раз, спустя несколько минут, я получал ответ что чат переполнен вопросами, а мой подождет, "приходите завтра". Так длилось с 10 утра вплоть до 5 часов вечера, когда я оставил эти попытки и был вынужден лично пойти в банк.

В отделении банка меня приняла сотрудница Кира, которой я описал сложившуюся ситуацию со списанием платы за некий пакет услуг. И наперед скажу, что она пыталась мне помочь и не проявляла какого-либо негатива или принебрежения. Но только вопрос это не решило. Единственный более или менее компетентный ответ заключался в том, что данный тариф вероятно списывает плату в случае отсутствия операций по счету и что это какой-то "очень древний тариф". В этом же самом отделении, за полгода до этого, при получении карты, я как минимум дважды уточнял насколько она бесплатна и какие возможны списания, однако меня заверили что все абсолютно бесплатно, независимо от обстоятельств. Также, я не смог получить ответы на вопросы где посмотреть этот тариф, где его включить/выключить/сменить, где указана эта сумма в 89 рублей, а главное почему это произошло именно сейчас (спустя 6 месяцев). Из официальных ответов: "не совсем ясно как так случислось", "возможно что-то пересчиталось", "это нужно целое служебное расследование".

И я понимаю, что вероятность вернуть эти 89 рублей нулевая, потому что где-то и как-то внутри компании эта цифра точно зафиксирована. Вопрос не в чистоте ваших юридических и бухгалтерских документов. Воспрос в вашей честности и в прозрачности ваших тарифов для клиентов. Мне конечно же предложили что-то там переключить, чтобы такого не повторялось, но как все мы знаем любая организация в праве "в одностороннем порядке изменить условия тарифа". Раз такое случилось однажды, и никто даже не смог объяснить почему и как, а главное где это было прописано, то теперь уже нет никаких гарантий, что с меня снова также молча не спишут какую-то символическую сумму. А я хочу знать заранее предстоящие списания, стоимость предоставляемых услуг и, в случае если меня эти условия не устраивают, иметь возможность отказатся от них до того, как меня принудят за них заплатить. Поэтому я попросил закрыть счет. Свои 89 рублей вы поимели, что ж, надеюсь оно того стоило, а я в обозримом будущем иметь с вами дел не желаю.