Процесс выдачи кредитки

12.08.2023 15:12
680
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Хотелось бы поделиться опытом получения кредитки. В мобильном приложении появилось предодобренное предложение кредитной карты "365 дней". Условия шикарные, самые выгодные из тех, которые я встречала. Кешбек за покупки, снятие наличных 50 т р в месяц входит в льготный период. Ну, вобщем я обрадовалась и заказала доставку курьером. Вот тут и началось... Доставку заказала с 13 до 15, в 14.30 звонит курьер с сообщением, что она не успевает до 15, а сможет только в 17. Ладно, я мысленно выругалась, т к. хотела сходить по делам, но согласилась подождать. В 17.27 новый звонок, - я подхожу, какой у вас адрес? Ну, я опять мысленно выругалась, т.к. в заявке чётко указан адрес. Вышла на улицу, жду. Прошло 15 минут, наконец появляется это чудо, оказывается она пришла пешком и нужно найти место, где бы нам оформить документы. До этого получала в Альфе дебетовую карту, курьер просто отдал её, просто проверил паспорт, процесс занял 3 минуты. В этот раз мероприятие затянулось на 45 минут, началось с того, что необходимо обязательно установить обновления для мобильного приложения и там обязательно совершить перевод с этой кредитной карты себе на счёт в Сбербанк по системе быстрых платежей. Я очень удивилась, т.к. обычно за переводы с кредитных карт бывает комиссия, но курьер убедила меня, что раз можно снимать в грейс-период 50 т.р., то и переводы без комиссии. Вобщем перевела я 1 руб. комиссию 150 руб. удержали успешно. После этого карту курьер не отдала, начала утверждать, что необходимо подписать доп. соглашение в приложении, без этого карта не активируется. Повезло, что подоспела помощь в лице родителей, просто попросили отдать карту, а то бы этот "специалист" ещё бы чего-нибудь напридумывала. Чуть не плача, пришла домой, родители посоветовали написать в чат приложения, там нашла кнопку ОСПОРИТЬ КОМИССИЮ, нажала, описала ситуацию и через несколько секунд 150 руб . вернули и пообещали разобраться с действиями курьера. Оценка курьера-Единица, оценка банку ОТЛИЧНО, в сумме ТРИ балла.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-08-12T16:30:29+03:00
Приветствуем! Начнём по порядку. Понимаем, что курьер задержался с доставкой карты. Каждый день приходит очень много заявок и иногда приходится переносить встречу. Спасибо, что рассказали о случившемся. Согласны, что представитель должен был предупредить о комиссии за перевод. Обязательно проверим консультацию и примем все необходимые меры. Для кредитной карты нужно подписать дополнительное соглашение, чтобы мы не начисляли проценты. Видим, что вы уже это сделали. Хотим сгладить неприятные впечатления, поэтому направили в чате подарок 🎁 Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
DELETED
2023-08-13T10:29:50+03:00
За подарок огромное спасибо улыбка Я и так уже давно успокоилась, у Альфа банка лучшие условия по кредиткам, очень довольна картой.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Банк отменил ошибочно начисленную комиссию по кредитной карте

Оценка 5

У меня есть кредитная карта, по которой в августе отразилась комиссия за обслуживание. Но т.к. при оформлении карты меня не уведомили, что карта является платной и ее обслуживание... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка