Очень сильно ухудшилось обслуживание в офисе по сравнению с 2021 годом

Вопрос к руководству банка:Вы стремитесь стать хуже?Другие банки стараются улучшить обслуживание клиентов.Но в Альфа-банке после ухудшения работы чата(в 2021 году я из-за этого закрыла карту) ухудшилась горячая линия (робот никакими просьбами не переключает на оператора) и самое печальное:офис в районе Некрасовка наполнился ужасными сотрудниками, впечатление отвратительное после посещения.Я хотела закрыть карту и карточный счет,картой я не воспользовалась (слишком долго Альфа-банк отвечал на мой вопрос в отзыве 10980091 и акция с кешбеком кончилась к сожалению). Я пришла в офис г. Москва, ул. Покровская 20 12 августа 2023 г, заняла электронную очередь и в 12.44 ч мне пришла смс, что ко мне подойдет специалист.Он действительно подошел, без бейджика, по этому я уточняю время прихода смс.Я попросила закрыть неполученную мной карту и счет.Он ответил, что ее можно закрыть в лк.Вошли в лк, ее закрыть нельзя. Я спросила, может получится ее закрыть,если он все-таки мне ее выдаст как пластик и тогда она закроется?Но он сказал, что это карта виртуальная И Я СМОГУ ЕЕ ЗАКРЫТЬ ТОЛЬКО ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ. Но до горячей линии не дозвониться!Он посоветовал сказать роботу "оставить обращение", а сам ушел к другому клиенту.Я начала звонить на горячую линию, робот требует с меня тему обращения, я пытаюсь спросить у менеджера, он говорит, что он занят.ТО ЕСТЬ НОРМАЛЬНО ТАК ИЗДЕВАТЬСЯ НАД КЛИЕНТОМ: ОПЕРАТОР ОФИСА НЕ МОЖЕТ ЭЛЕМЕНТАРНО ЗАКРЫТЬ КАРТУ И ОТПРАВЛЯЕТ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, НА КОТОРОЙ РОБОТ. Я спрашиваю ФИО этого оператора, без бейджа.Он мне говорит, что имеет право не говорить свое имя.И предлагает написать претензию на бумаге и уйти.Я повторно спрашиваю, что сказать роботу, чтобы соединил с оператором для закрытия карты и счета, на что он НАКОНЕЦ ПРЕДЛАГАЕТ ПОЗВОНИТЬ ПО ГРОМКОЙ СВЯЗИ И ОН ПОМОЖЕТ С СОЕДИНЕНИЕМ С ОПЕРАТОРОМ! Когда робот запрашивал тему обращения, сотрудник ДО Некрасовка сказал ему про какую-то симкарту и НАКОНЕЦ ПОШЁЛ ВЫЗОВ ОПЕРАТОРА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!То есть руководство банка сняло права доступа по закрытиям карт с операторов офиса (как обьяснила уже сотрудница ДО Некрасовка), передало эти права на горячую линию, но до оператора горячей линии не дозвониться, пока не скажешь какие-то секретные слова про какие-то симкарты! Вы сами понимаете, что вы сделали обслуживание клиентов издевательским?Спасибо конечно сотруднику офиса без бейджика, что он помог дозвониться до горячей линии!Но это можно было сделать сразу, а не посылать меня из офиса дозваниваться туда,куда не дозвониться без секретных слов!Кассир ДО Некрасовка, вышедший помогать обслуживать скопившуюся очередь клиентов не смог слышать как я общаюсь с горячей линией и крайне не вежливо попросил меня говорить потише.Господин кассир, я говорила обычным голосом и не мои проблемы, что ваши операторы офиса лишены прав закрывать карты! Если Вы имеете слабые нервы, лечитесь или не работайте с клиентами.Тоже самое касается оператора офиса без бейджика и девушки сотрудницы:вы крайне неклиеетоориентированны, очень злобно общаетесь,надеюсь вам это аукнется.Ну если вам сложно работать, смените работу, найдите полегче, по вашим возможностям.А если руководство банка хоть как-то заинтересовано быть не хуже других-верните права закрытия карт,чтобы быстро закрывать счета клиентов в офисе, а не отправлять к недосягаемым операторам горячей линии.И тайные покупатели просто необходимы Альфа банку, чтобы более подробно описать злобу и недоброжелательность сотрудников офиса, т.к. такое звериное отношение к клиентам я не встречала ни в одном банке,тем более по БАНАЛЬНОЙ ТЕМЕ: ЗАКРЫТЬ КАРТУ И КАРТСЧЕТ КЛИЕНТА!