Раскрытие аккредитива

Добрый день! 09.08.23 открыли аккредитив с отделении Сбербанка на Думская, д 1-3 для продажи квартиры. На оформлении аккредитива упомянули менеджеру Кристине И., что у нас встречная сделка на продажу и что для нас важно раскрыть аккредитив в срочном порядке. Менеджер порекомендовала, чтобы покупатель дал согласие для Сбербанка на обработку данных с госуслуг, чтобы ускорить процесс, покупатель дал согласие. Кристина И. любезно нам дала свой адрес корпоративной почты и контакт моб.телефона, сказала, чтобы мы с ней связались как только получим регистрационные документы и она раскроет аккредитив. На следующий день 10.08 уже пришла выписка из росреестра о регистрации сделки и передаче права собственности. Сразу же мы направили выписку менеджеру Кристине И., позвонили ей, но как выяснилось она в этот день не работала, а после Кристина И. в принципе заблокировала мой контакт, чтобы я не смогла до нее дозвониться, на сообщения она не отвечала. Отвратительное отношение к клиенту, зачем нужно было давать обещания и контакты. При этом, в этот же день 10.08.2023 мы поехали в отделение Сбербанка по адресу Московский пр., д. 220 и предоставлили документы сотруднику банка, на что получили ответ, что аккредитив раскрыт. Как выяснилось позже, нас сотрудник банка дизенформировал и ничего не было раскрыто. В отделении банка работают абсолютно некомптентные сотрудники, которые не могут предоставить достовенрную информацию. 11.08 аккредитив так и не раскрыли. У нас сорвалась встречная сделка. При попытке дозвониться до колл центра каждый раз нам говорили, что наша заявка в приоритете, но она уже третий день в приоритете. Также в колл центре мы получали разную информацию, с третьего раза выяснилось, что нужно было отправить документы на другую почту, а именно rozn_akkred@sberbank.ru. Выписка из росреестра в форматах пдф и sig были направлены и на этот адрес. Сегодня 12.08 аккредитив до сих пор не раскрыт, банк пользуется нашими деньгами. А наша сделка на покупку квартиры сорвана. Рекомендую несколько раз задуматься, чтобы обращаться в Сбербанк по важным сделкам! А Сбербанк мы просим в срочном порядке раскрыть аккредитив и перевести денежные средства получателю!