Негативное впечатление о первом знакомстве с банком

12.08.2023 19:28
833
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте Альфа банк. Как началось мое знакомство с вашим банком, оставив негативное впечатление. Сложилась такая ситуация: дочь порекомендовала мне дебетовую карту, рассказав про все её преимущества, про кешбек и удобство расчета в магазинах, до этого карт у меня не было, я на пенсии и привыкла рассчитываться наличкой в магазине. Менеджер приехал на следующий день в назначенное время, долго что-то оформлял и по итогу сказал, что карту мне выдать не может, выдает ошибку, идите получайте в банк. 40 минут я потратила своего времени. 11 августа мы направились с дочерью в банк, т.к я не была вашим клиентом, я даже не знала где находиться ваш офис. Зашли, взяли талон и сидели в очереди целый час!!! Пригласил нас менеджер, стал оформлять карту и выдает информацию, карту по рекомендации выдать не можем, так как вы были уже нашим клиентом 8 лет назад!!!! У нас есть ваши паспортные данные. Это что еще за новости???? Откуда у вас мои данные?? Я повторюсь кредитов, рассрочек, кредитных карт и прочих банковских продуктов у меня никогда не было, я про ваш банк то узнала от дочери. Карту мы оформили, естественно не по рекомендации, не зря же я потратила, столько времени. Пришла домой от этих новостей, у меня аж давление поднялось. Вот как я могла стать вашим клиентом 8 лет назад?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-08-21T11:00:57+03:00
Приветствуем! Начнём с главного – кэшбэк начислили на бонусный счёт. Сконвертировать баллы в рубли можете через раздел «Весь ваш кэшбэк». Курьер не смог выдать карту, так как в данных была допущена ошибка при оформлении карты. Поэтому он сообщил, что нужно обратиться в офис с паспортом. Ошибок с его стороны не было. В отделении мы стараемся решать вопросы клиентов при первом посещении. Обслуживание проводим в порядке очереди. Время ожидания не было нарушено. Когда вы получали карту, в системе банка было отображение, что вы уже являетесь нашим клиентом. Такое может быть, если ранее у вас были другие паспортные данные, например, другая фамилия или был зарплатный счёт от работодателя. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-872914773618
2023-08-21T18:59:00+03:00
Спасибо Альфа банк за решение вопроса, приятно, что идете на встречу клиентам. Уважаемые модераторы поменяйте пожалуйста оценку на положительную.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка