Качество 1ой и 2ой линий ИТ поддержки ВТБ

Привет, Банки.ру, привет ВТБ! Опять моя любимая тема - ИТ банка ВТБ :-) Любимая она потому, что сам ИТшник, поэтому с учетом профессии особо остро воспринимаю проблемы банка в этом направлении. Решил я как-то посмотреть раздел "Сервисы" мобильного онлайн банка ВТБ и кликнул на "Кредит онлайн", ожидая увидеть привычный кредитный калькулятор. Но, к сожалению, почему-то получил калькулятор микрозайма (у ВТБ - "быстроденьги"). В мобильном банке ВТБ пункт кредитов один, поэтому я пошел в веб-версию онлайн банка на ПК, в которой есть два разных пункта - "Кредит онлайн" и "Быстрый кредит онлайн". Жму первый - попадаю опять на тот же калькулятор микрозайма. Второй, естественно, ведет туда же.

Логичный на мой взгляд вопрос - а как попасть на не-микрозаймовый калькулятор? А ответ простой - никак. По крайней мере для меня.
Хоть я никогда в микрозаймах замечен не был, но ВТБ для меня выбора не оставил :-) Как ИТшник думаю - ну обычная ошибка, заведет запрос. Не тут то было. 13.07 пишу в чат онлайн банка о проблеме, в ответ получаю - "Вы выбираете Быстрые деньги". Но позвольте, я несколько раз отметил, что не выбираю их :-) Сначала Тамара, а затем Андрей убеждали меня в том, чего я не делаю :-) С горем пополам Андрей завел обращение 11150645 по ошибке в онлайн банке. Несколько дней ожидания, и ответ банка: "для заведения новой заявки на интересующий Вас кредитный продукт необходимо довести действующую заявку "Быстрые деньги онлайн" до конечного статуса, на конечном этапе заполнения заявки будет кнопка "Отказаться" Что-что? Т. е. банк мне предлагает довести какую-то действующую заявку (у меня таких нет и не было). Подаю повторную заявку и получаю ответ "Вам необходимо самостоятельно продолжить заполнение заявки в личном кабинете, до появления кнопки "Отказаться". Занавес. 21.07. пытаюсь исполнить рекомендации банка, захожу в калькулятор быстроденег, жму далее-далее пытаясь увидеть кнопку "Отказаться", но вместо этого дохожу до кнопки "Получить деньги". Естественно, никакие микрозаймы мне не нужны, поэтому в очередной раз иду в чат поддержки, где сотрудник рапортует мне, что у меня есть активная заявка на микрозайм, поэтому я не вижу калькулятор обычного кредита. Понять то, что такая незавершенная заявка возникла только сейчас сотрудник отказывается, хотя и признает, что 13.07 у меня таких заявок не было. Тем не менее фиксировать повторное обращение сотрудник банка отказывается, настаивая что я "сам дурак". Ок, как ИТшник мне понятно, как ломать эту систему - просто жду, когда истечет заявка, созданная по рекомендациям самого банка. 12.08. опять иду в чат, предварительно убедившись, что заявка "протухла". Повторяю в очередной раз проблему, прошу зафиксировать факт того, что первое обращение не решено. Сотрудник просит у меня скриншоты "новой ошибки", и отказывается понимать, что с момента первого обращения ничего не поменялось, как и скриншоты. С "боем" регистрируем повторное обращение. Пока все. Итого: 1. За последние годы поддержка ВТБ стала намного хуже. Видно, что у сотрудников появилось множество скриптов на все случаи жизни, но они абсолютно неработоспособны в ситуациях, чуть-чуть отличающихся от стандартных. 2. Абсолютно перестали работать номерные обращения в ВТБ (банк из называет "жалобы"). Раньше по ним была обратная связь, часто в виде телефонного звонка. Сейчас просто отписки. 3. Банку не интересно получать сообщения об ошибках в онлайн банке (иначе такой канал работал бы и давал обратную связь заявителю). Обращения: 11150645, повторное: 11250876