Кредитная карта Шрёдингера от альфа банка (одновременно она и есть, и её нет)

Итак, 31.07.2023 погнался поп за дешевизной и позарился на рекламу от красного банка. Мол карту дадим и грейс целый год без процентов. Ну и собственно оформил я заявку на этот продукт через инет банк. Все заполнил, приехал мальчик на велосипеде, вручил мне карту кредитную и зачем - то еще и дебетову, котору я не просил. Ну да бог с ним, я понима, что он за выдачу деньги получает. Карту получил, товар заказал, но вот в приложении банка карта не появила, а значит и не активирована. Позвонил на гарячую лини и мне сообщили, что факап произошел и кредика села на мое ID, которое открыто на мои старые паспортные данные, а дебетовка села на новое ID, которое за каким-то х..ном было открыто на данные моего нового паспорта, которые я внес при заполнении он-лайн заявки. Но мальчик меня успокоил, сказал что создаст обращение, срок рассмотрения которого тьфу, каких то жалких 5 рабочих дней и сказал, что картой я в магазинах могу махать аки самурай катаной на поле боя и все операции пройдут и банк за все мои хотелки заплатит. Ну окрыленный побежал в магазин забирать свой заказ и был слегка удивлен (на самом деле нет), когда операция не прошла с отметокой "отказ -банка". Ладно вот свои деньги с собой взял. В итоге прошло сейчас уже 10 рабочих дней, а обращение мое не рассмотрено, карта в приложении не появилась, а если я вхожу в инет банк по номеру крединой карты, то вижу второй акк и карту, но активировать её не могу, потому что мои перс данные не обновились.
Что собственно хочу сказать Альфе: чего сложного обновить мои данные в старом id, чтоб я мог юзать карту и потом решайте свои внутренние косяки в ПО и проблему c задвоением? Какого лешего у вас горячая линия несут мне каждый раз разную пургу? сначала сказали, что срок рассмотрения 5 рабочих дней, потом 15, потом вообще написали в чате в приложухе, что сроки индивидуальные. Почему эта карта в бки отображается на меня, но пользоваться я не могу ей до сих пор? Почему заявку по этой проблеме создали внутреннюю и я не вижу её если захожу в раздел моих обращений?  Подведем же итог моего взаимодействия с альфой: Я старый клиент этого банка и знаю, что это один из трех рыцарей раздолбайства в банковской сфере (там еще зеленый и синии банк на перегонки косячат), но раньше у меня не было особых претензий к работе поддержки. Косячили, но решали проблемы быстро. Сейчас этот непрекращающийся сюр меня уже начинает побешивать. Информации дают 0, даже о примерных сроках рассмотрения обращения сообщить не могут. Если сотрудник банка это прочитает, то прошу дать обратную связь по вопросу сроков исправления проблемы, котрую создал мне банк на пустом месте.