Мобильное приложение

12.08.2023 22:06
1815
5
Оценка
1
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Отвратительный клиентский сервис в части поддержки мобильного приложения! Внезапно не могу зайти в приложение, чтобы перекинуть деньги со счёта на карту и оплатить бензин. Звоню в техподдержку – робот рассказывает, что в связи с обновлением, приложение временно недоступно. Вы вообще нормальные!? У меня почти пустой бак, я на трассе на заправке стою и не могу бензин оплатить! И что мне дальше делать!? В машине ночевать? Вы что, не могли пуш-уведомление прислать, хотя б за полдня, чтоб я успел карту пополнить!? Омерзительное отношение к клиентам! Больше вариантов у меня на сейчас нет. 
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-08-15T14:58:07+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Банк внимательно относится к качеству предоставляемого сервиса и нам важно получать Ваши обращения с вопросами, возникшими во время сотрудничества с нами. Сообщаем, что консультации в чате осуществляются согласно установленным регламентам и процедурам. Действительно в указанное Вами время проводились работы в мобильном приложении Банка. Отметим, что мы всегда стремимся как можно быстрее устранить возникшую проблему. По результатам проведенного анализа было установлено, что после того как Вы оставили данный отзыв операции по переводу средств были успешно Вами выполнены. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и со своей стороны примем необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Надеемся на Вашу лояльность и понимание в сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.32%
решено проблем
72 561
отзыв
71 412
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Интересные условия по подписке Халва.Десятка

Оценка 5

Продолжительное время я являюсь клиентом Совкомбанка, уже воспользовался многими продуктами, которые они предлагают. Решил попробовать подписку Халва.Десятка, поскольку с ней... Читать полностью

10.09.2026

Помощь в оформлении

Оценка 5

 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Проблемная оплата

Оценка 5

Выражаю благодарность менеджеру Екатерине, которая помогла разрешить вопрос по начислению баллов. Проблема заключалась в том, что магазин-партнер М-ль А-а навязал оплату по СБП... Читать полностью

03.09.2026

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Нужно было заменить паспортные данные. Обратилась в чат. Отправили инструкцию и перевели на оператора П-ву Алёну. Я все отправила, но фото немного не подошли и Алена отправила... Читать полностью

02.09.2026

Условия кэшбэка

Оценка 5

Хотела уточнить зачтение кэшбека у банка и мне быстро пришла на помощь сотрудник Татьяна Ш-ва. Разъяснила мне как и когда зачислится кэшбек, т к он начисляется 2 числа каждого... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка