Адрес проживания не заполнен или указан неверно

Несколько дней назад при попытке пополнить свой накопительный счёт в приложении я столкнулась с ошибкой: "Адрес проживания не заполнен или указан неверно. Пожалуйста, обновите его в Профиле. Если этого не сделать, то с 1 сентября доступ к большинству операций в Сбербанк Онлайн закроется".

В профиле я действительно обнаружила, что вместо корректного Адреса проживания указана какая-то бессмыслица (пропущено название населённого пункта, указан сразу номер дома).

Но проблема ещё и в том, что Адрес регистрации также указан неверно (это должен быть один и тот же адрес), и в приложении/на сайте отсутствует опция для его редактирования, написано, что для этого требуется идти в отделение с паспортом.

В прошлом году моя дочь столкнулась с точно такой же ошибкой Адреса регистрации и проживания (этот тот же самый адрес, что и в моём случае). Она обратилась на горячую линию Сбербанка на banki.ru, и в её случае после обращения Адрес регистрации и проживания был откорректирован без визита в офис.

Я решила поступить также. Но мне в ответ представитель банка соврала, что "Адрес регистрации можно поменять только с предъявлением паспорта при личном обращении в офис". Из-за случая с дочерью я точно знаю, что это возможно без обращения в офис. Я указала об этом в комментарии к ответу представителя, но была проигнорирована, дальнейших ответов не получила, поэтому теперь пишу именно в "Народный рейтинг". Может быть, здесь у представителя появится желание прокомментировать свою ложь, а также появится желание исправить ошибку, в возникновении которой, повторюсь, нет моей вины.