Проблемы с кэшбэком на Яндекс Маркет

В последнее время слишком часто возникают проблемы с Тинькофф. Я понимаю, что бывают проблемы и никак не реагирую на это, но то, что у вас творится с кэшбэком на Яндекс маркет - это ужас. 

В июле для повышенного кэшбэка выбрала Яндекс маркет. При просмотре условий написано, что кэшбэк не начисляется только за оплату в пунктах выдачи. Никаких других подробностей нет. 23 числа с карты был оплачен заказ в сплит. В чате для уверенности спросила будет ли начислен кэшбэк в 7% именно за сплит. Мне ответили, что да, не начисляют только за оплату в пункте выдачи. Однако начислен был только 1%. Снова пошла в чат. Написали, что "не начислили кэшбэк, потому что терминал магазина настроен не так, как нам сообщил магазин.". Недостающую сумму начислили вручную. Никаких проблем не было.

В августе появилась акция на 10%. В условиях ничего про сплит снова написано не было. Никаких дополнительных ссылок тоже нет. Вроде всё должно быть хорошо. Провела 2 платежа и снова был зачислен только 1% кэшбэка. Спросила в чате что в этот раз случилось. Мне ответили, что нужно подождать несколько дней и, если ничего не придет, то написать снова. Ничего не пришло. 13 августа снова написала в чат. И тут началось самое интересное. Мне вдруг сообщают, что кэшбэк не начисляется за сплит. Далее я задавала обычные вопросы, чтобы понять как так вышло и изменилось ли что-то с момента последнего платежа. Но было ощущение, что сотрудники вообще не читали мои сообщения. Они не отвечали конкретно на вопросы, а давали простые отписки. 

У меня после этого осталась куча вопросов. Почему об этом не написано в категориях? Почему такой важной информации нет в карточке акции? И как так выходит, что у каждого сотрудника свой ответ? У одного это была ошибка, у другого кэшбэк должен быть, у третьего нет, четвертый вообще на вопросы ответить не может. 

По итогу всех диалогов вышло так, что кэшбэк не начисляется ни за временные акции, ни за ежемесячные категории. 

Самое смешное то, что ни один из сотрудников службы поддержки так и не ответил где можно прочитать все условия. 

Мне крайне неприятно видеть такое отношение к своим клиентам. Совершенно непонятные условия акций, некомпетентность сотрудников, предоставление неверной информации. 

Я могла получить выгоду, воспользовавшись услугами другого банка, но отдала предпочтение Тинькофф, т.к. давно являюсь клиентом банка. Но по итогу из-за такой неразберихи я потеряла деньги.