Фантастическая поддержка

Всё началось с того, что возникла проблема при начислении кэшбека и выборе категории повышенного кэшбека. Саму категорию приметил уже в начале августа и запланировал в поход магазин, т.к. была категория "Одежда и обувь" с определенным лимитом. По прибытию в магазин 4 августа, возможности выбрать категорию уже не было, хотя фактически действовала она до 7 августа. Выбрал первые попавшиеся категории и сразу написал в поддержку. Написать в чат невозможно, бот гоняет кругами и не может дать внятный ответ и переключить на специалиста. При звонке по номеру телефона вновь встречаем бота, только уже голосового, который также гоняет кругами и пытается вывести из себя. Бросил данную затею и оставил обратную связь по ссылке, которую отправил бот в чате. Подробно описал всю ситуацию и получил ответ примерного содержания: "Мы проверим ваше обращение в течение 5 рабочих дней. По результатам оповестим в приложении". Спустя 10 дней так никто и не написал, пришлось писать повторно в поддержку, где я встретился с чудом, которого так долго ждал. Оператор не пытался вникнуть в вопрос с первого моего сообщения и грузил меня своими базовыми ответами, чтобы я побыстрее от него отстал и он пошёл обрабатывать другого клиентика. Впервые сталкиваюсь с такой грамотностью сотрудников - это неприятно. Альфа, это же ваше лицо - 1 линия. У них слишком плохая мотивация и они стараются как можно быстрее бросить клиента со своим вопросом, чтобы перейти к другому клиенту, не читая то, что они отправляют? Почти в каждом сообщении можно найти ошибки и помарки, запятые в максимально неуместных местах и прочие вещи. По итогу мне сообщили, что категорию оказывается нужно выбирать до того, как она начинает действовать и нельзя это сделать в любой другой день, даже если остальные еще не выбраны и по самой категории еще не было покупок. Странное решение. Во многих банках данная возможность реализована иначе и можно выбрать категорию в любой момент (если совершил покупку до выбора - другое дело). По итогу из этой ситуации я вынес несколько деталей. Отсутствие гибкости, минимального понимания потребности клиента, который только начал пользоваться вашим банком и невозможности решить (дать ответ) вопрос в те сроки, которые бы хотелось. Боюсь представить что может произойти, если будет вопрос посерьезнее.