Девушка с горячей линии сорвала крупную сделку, а точнее покупку квартиры

В июле месяце подала заявку на кредит в размере 100000р (сто тысяч рублей), при этом являюсь активным пользователем данного банка, пользуюсь и кредитными и дебетовыми картами. Мне пришло одобрение, но с условие оставить в залог машину или квартиру. Далее мне поступил звонок от мужчины и так как я не могла быть уверенной, что беседовала с сотрудником банка, сообщила что хотела бы связаться по номеру горячей линии с банком для своего спокойствия. На это мужчина уверил меня в том, что я могу позвонить на горячую линию предоставить им номер с которого он звонит и они подтвердят тот факт, что он является сотрудником банка, а он в свою очередь наберет меня через 10 минут. Я сразу набрала горячую линию и мне ответила девушка, которой я задала выше описанный вопрос, девушка сначала назвала неверное время, потом говорила, что не знает ничего по этому вопросу. На мою просьбу перевести на сотрудника который компетентен в этом вопросе начала перечислять разные направления, что может перевести на кредитного специалиста или специалиста по открытию расчетного счета и т.д. Когда я остановила сотрудницу и проговорила ей, что я ведь не знаю кто из перечисленных сотрудников компетентен в заданном мной вопросе, девушка с неприемлемым тоном сказала такую фразу " Да вам наверное и кредит уже не нужен" А после СБРОСИЛА трубку и ОТМЕНИЛА мою заявку на кредит. Мной в этот же день была оставлена жалоба и мне был озвучен срок рассмотрения примерно 3 рабочих дня, спустя 3 или 4 дня я снова позвонила, ведь ответа так и нет, сообщили что повысили "важность" или что-то такое. После я звонила ещё несколько раз в течении месяца и вот прошло уже больше месяца ответа нет. Моя сделка была сорвана и квартиру продали другим людям. Примите пожалуйста меры.