Заблокировали кошелек

14.08.2023 16:01
1379
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Много лет пользовался другим кошельком.Решил перейти на Юмани. Карту оформил еще пару месяцев назад, но только сейчас решил попользоваться. Пару раз пополник кошелек и его заблокировали, попросили идентифицировать,(сначала были сложности с этим, к концу недели решил) все сделал еще в субботу, сегодня повторно спросили один и тот же вопрос на который я уже отвечал и снова ждать ответ до 48 часов, если блокируете кошельки из за их пополнения в терминале, и отвечают на 1 письмо до 48 часов, так можно и до сентября прождать просто не совсем понимаю в чем проблема, всю необходимую инфу дал, это не дело 3 дней, а максимум часа 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-02T14:38:26+03:00
Оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам. Засчитываем решение проблемы, это также положительно отразится на рейтинге банка.
ЮMoney
ЮMoney
2023-08-14T19:43:08+03:00
Здравствуйте! Когда с кошельком происходит что-то подозрительное, мы обязаны провести проверку. Если владелец такого кошелька не проходил идентификацию, мы можем попросить его это сделать в соответствии с [URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]пользовательским соглашением[/URL]: п. 4.19.4.1. Мы понимаем, что это может быть неудобно, но мы должны обеспечивать безопасность всем нашим пользователям — этого от нас требует закон (115-ФЗ). Все возможные причины блокировки кошелька перечислены в правилах использования ЮMoney, [URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]пункт 4.19[/URL]. Наши специалисты корректно отвечали вам. Приносим извинения за ожидание ответа. Как видим, ваш вопрос был успешно решён. Команда ЮMoney
user-642814791619
2023-08-14T16:55:40+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
13 346
отзыва
13 115
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах НКО ЮМани

Удобный и надежный сервис для повседневных задач

Оценка 5

Очень выручает виртуальная карта — ее можно оформить за пару минут, и она отлично подходит для безопасных покупок в интернете. Также регулярно оплачиваю здесь коммунальные услуги... Читать полностью

30.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Помогли решить пробле с блокировкой иза паспорта

Оценка 5

Очень удобное приложение помогли решить проблему с блокировкой счета из-за просрочки паспорта очень быстро в добавок есть мини игры за которые дают балы что очень удобно и помогает... Читать полностью

27.08.2026

Помогли с ограничением счета

Оценка 5

Сегодня произошла ситуация такая ,я не мог перевести деньги с другого банка в кошелек по СПб и по карте ,я написал в поддержку и спустя пару минут проблема решилась ,спасибо... Читать полностью

27.08.2026

Как пополнить баланс с телефона теле 2

Оценка 5

Написал в тех поддержку ЮMoney и спросил как пополнить баланс телефона и мне ответили.Сейчас оплата в магазины и пополнение с баланса t2 не работает. Вы можете пополнить кошелек... Читать полностью

26.08.2026

Отключение опасных переводов

Оценка 5

Добрый день! В середине дня, 06.08.2026 года, неожиданно получил уведомление о списании денежных средств с баланса кошелька. Не подтверждаемые списания обычно происходят по... Читать полностью

25.08.2026

Вопрос по подписке

Оценка 5

Здравствуйте, обратился в тех поддержку Юмани, по случаю списания средств на подписку. Сразу ответили, ограничили операции на время выяснения причин. По окончании разберательств... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка