Кэшбэк по акции "Кэшбэк за товар в чеке"

24 июля 2023 года принял участие в двух акциях банка Тинькофф «Кэшбэк за товар в чеке» за покупки товаров у партнеров банка. Пошел в продуктовый магазин и купил сыр и хлебцы, которые соответствовали условиям акций.

Одним из условий получения указанного кэшбэка было загрузка кассового чека по QR-коду в приложение банка.

При попытке добавления в этот же день кассового чека в приложении банка произошел сбой загрузки чека с сообщением «Не удалось добавить чек». Также виртуальный помощник банка в чате поддержки в приложении банка сообщил мне, что «касса, которая его (чек) выпустила, не подключена к интернету и не передает данные в ФНС».

27 июля в результате переписки с сотрудником банка Натальей через чат поддержки в приложении банка были созданы обращения 5-9950890842761 и 5-9950897501315 по возникшей проблеме загрузки чека по QR-коду в приложении банка. К обращениям были приложены фото товара, кассового чека, скриншоты транзакции по карте и страниц акций банка, в которых я принял участие путем покупки товаров партнеров банка.

По результатам рассмотрения обращений банком было предложено дождаться окончания 10-дневного срока с даты покупки, предусмотренного условиями выплаты кэшбэка и в случае отсутствия начисления кэшбэка обратиться в поддержку банка повторно.

По истечении 10 дней в связи с сохранившейся невозможностью загрузки чека по QR-коду в приложении банка и отсутствием начисления кэшбэка 4 августа в результате моей переписки с сотрудником банка Екатериной повторно было создано обращение 5-9969129171052 с просьбой рассмотреть вопрос начисления кэшбэка по акции «Кэшбэк за товар в чеке». Срок рассмотрения был установлен до 11 августа.

10 августа мое обращение было закрыто банком с формулировкой «На текущий момент добавить чек не получится. … Рекомендуем вам попробовать позже …»

В этот же день я через чат поддержки в приложении банка обратился с требованием решить вопрос с выплатой кэшбэка по двум акциям «Кэшбэк за товар в чеке». В обращении мною было указано, что со своей стороны я выполнил условия акций банка и выполнил все действия, направленные на загрузку кассового чека в приложении банка. То, что кассовый аппарат, который выпустил чек, не передает информацию по чекам в ФНС, проверить перед покупкой у меня не было никакой доступной мне возможности, и решение вопроса передачи информации по чеку в ФНС партнером банка, у которого я совершил покупку, от меня не зависит.

Через 30 минут на мое обращение мне ответила в чате поддержки приложения банка сотрудник Анастасия (внутренний номер 433674), которая сразу проинформировала меня, что уже решила вопрос с начислением мне бонуса за невыплаченный кэшбэк по акциям. Кроме того, она от лица банка извинилась за возникшую ситуацию и подтвердила факт невозможности загрузки чека из-за проблемы на стороне партнера банка, выдавшего мне кассовый чек. Через пару минут действительно я увидел на своем счете денежные средства, зачисленные мне от банка в виде бонуса в размере кэшбэка, который я должен был получить за участие в двух акциях «Кэшбэк за товар в чеке».

В целом, конечно, проблема с невозможностью загрузки чека по QR-коду возникла по вине партнера банка, у которого я купил товар и получил чек, так как партнер не выполняет в полном объеме требования налогового законодательства.

Тем не менее сотрудником Анастасией (внутренний номер 433674) моя проблема как клиента банка была решена быстро и по существу моего требования, за что ей большое Спасибо.

И спасибо банку за достаточно высокий уровень лояльности ко мне, как клиенту банку, в решении описанного вопроса.