Банк бессовестно не отдаёт вклад и не говорит, когда отдаст

     10.08.2023г. я обратилась в отделение банка в г.Самара на ул. Молодогвардейской 204, чтобы забрать вклад своей мамы по генеральной доверенности со всеми полномочиями. Денежные средства были мною заказаны заранее, и ничего не предвещало беды. Но, мне просто не повезло. Как всегда, человеческий фактор подвёл. В банке сидело человек восемь абсолютно свободных операционистов, но робот выдал мне талончик не туда, куда нужно было. Я попала к молодой девушке, которая, узнав, что я закрываю вклад по генеральной доверенности, и прошу по нему выписку, заёрзала на стуле, и начала консультироваться у рядом сидящих коллег, то на чьё ей имя открыть окно, то, нажать ли слово актуалтзировать данные. Кончилось это всё очень плохо. После неуверенных действий сотрудника банка, закрылся мамин личный кабинет и больше уже не впускал сотрудницу. Она как ни в чём не бывало, сказала мне сидеть ждать в течении часа прихода начальницы отделения, т.к. на тот момент никого знающего в банке не было. Я позвонила на горячую линию и составила обращение CR11243682, что прошу ускорить процесс по возврату денежных средств. Но нет, видимо, это был не мой день. После прихода начальницы в банке я провела ещё два часа, всего три. Меня клятвенно заверили, что мне перезвонят, как только банк решит техническую проблему. И попросили ... поехать домой. Далее всё происходило как в кошмарном сне. Все остальные дни после 10.08.2023г. я не жила, а общалась, то с начальником отделения, то с горячей линией банка, выпрашивая выдать свои же деньги со вклада. Но сотрудники горячей линии то самовольно закрывали моё обращение CR11243682, потому что я, по их убеждению, почему-то обязательно должна была с ними общаться только в чате. В пришедшей смс было, что раз я не сижу в их чате и приложении, не пишу ответы именно там на их вопрос о том, какой адрес у отделения, которое не выдало деньги, а сотрудник горячей линии, которому я по телефону раз сто сказала адрес отделения (номер дома на Молодогвардейской мне подсказывали все восемь сотрудников банка), почему-то не удосужился написать этот адрес в обращении, и девушка, которая должна работать по обращению написала мне вопрос в их чате. Её совершенно не волновало, что мобильный интернет у меня не подключён и их приложение не загружено. Деньги на вклад они благополучно взяли в офисе банка без мобильного интернета, а отдача денег их вообще не волновала. На горячей лиии Центробанка мне сказали, что банк должен был отдать деньги в момент обращения. Но сегодня уже 15.08.23г. Деньги банк до сих пор не отдал. Я и моя мама теряем проценты за незаконное удержание банком денег. Кроме того, я хотела разместить вклад в другом банке, под более высокий процент по промокоду. Но промокод действовал только три дня. Сегодня седьмой день незаконного удержания банком ВТБ маминых денежных средств. Банк причиняет моей семье материальный и моральный вред. На моё сегодняшнее обращение CR-11254277 банк написал в смс, что будет его решать до 21.08.2023г. Но не факт, что он его не закроет так же, как и первое, чтобы вообще не отдавать денежный средства пожилому беззащитному человеку. То есть это просто незаконное обогащение банка за счёт беззащитных клиентов. Со мной такое бессовестное удерживание вклада произошло впервые. Обычно так действовали только разорившиеся банки. Я требую вернуть денежные средства и оплатить потерянные проценты за незаконные дни удержания денег, и моральный ущерб за волнение, многочасовое и многодневное ожидание, и многократное посещение банка !!!