Нарушение банком условий собственных маркетинговых акций и полный игнор в работе с обращениями

Банк "Газпромбанк" не выполняет условия собственных маркетинговых акций, нарушает положения собственных Правил КБО ФЛ в части рассмотрения споров, наплевательски относится к обращениям клиентов.

В мае этого года в мобильном приложении банка получил пуш-уведомление о приглашении к участию в Акции "Бонус за лояльность", т.к. ранее оставлял отзыв о некорректной работе мобильного приложения (это одно из условий участия в акции). По акции был положен кэшбек в размере 10% не более 500 руб. при обороте покупок по карте не менее 5000 рублей за определенный период (все это оговаривалось в условиях акции, открываемых из пуш-уведомления в виде пдф-файла). Необходимые покупки были сделаны, подчеркну, что в они были сделаны в ТСП с мсс-кодами, предполагающими участие в акции (т.е. не в исключениях). Также предварительно у поддержки банка было уточнено, по какой карте проходит акция (т.к. на момен получения предложения участия в Акции была как КК, так и ДК+доп.карта), а ни в условиях акции, ни в каких-либо дополнительных смс или пуш требуемая карта не оговаривалась. Ответ был такой, что акция по дебетовой карте. Итак, оборот был сделан, стал ждать вознаграждения, крайний, подчеркиваю, крайний срок выплаты был обозначен как 10.07.2023. То есть времени у банка с периода покупок до даты выплаты было предостаточно, чтобы проверить факт выполнения условий акции (по сути просто наличие оборота). 

1. Никакого вознаграждения 10.07 выплачено не было

2. На мои попытки в онлайн-чате банка в МП выяснить причину ничего вразумительного сотрудник поддержки рассказать не мог, было составлено обращение № 1320731 (от 10.07).

Максимальный срок рассмотрения обращений (согласно Правил КБО ФЛ) составляет 30 календарных дней, на что мне неоднократно ссылались сотруники техподдержки в чате, когда я пытался в течение этих 30 дней получить хоть какую-то обратную связь по обращению. В одном из диалогов, видимо, некоментентный сотрудник Дарья вообще заявила, что такую акцию она не знает, не наблюдает ни в архивных, ни в текущих. Чуть позже, после моих замечаний, что я себе не сам пуш отправлял и пдф по акции составлял, у нее что-то "подгрузилось более детально", но полной ясности также не появилось. 

3. По прошествии 30 дней никакго ответа, равно как и никакого вознаграждения не появилось. На вопросы в чате по поводу того, что срок истек, сотрудники стали отвечать общими фразами, что срок может быть и больше и вообще то, что максимальный срок в КБОФЛ прописан 30 дней это ничего не значит. Никаких новых сроков названо не было. Равно как и пункта Правил КБО, по которому банк имеет право увеличивать сроки рассмотрения обращений. 

Итого:

Банк обманул с выплатой вознаграждения по акции, в которой пригласил участовать.

Банк обманул со сроком рассмотрения обращения в 30 дней.

За уже 30 с лишним дней по обращению не сделано ни-че-го.

Никаких конкретных новых сроков не называется.

Вы предлагаете мне писать досудебную, а потом обращаться в суд?

Это нормально, что "специалисты" "профильного подразделения" не могут с 10.07 посчитать оборот по карте? Без комментариев.

Прошу специалистов банка дать обратную связь.