Ужасающее обслуживание - беспомощная поддержка

Пожалуй, это самый худший опыт взаимодействия с банком.

За границей внезапно банкоматы перестали выдавать наличные по карте Газпромбанк UnionPay. Никаких предупреждений в приложении не было, никаких внятных комментариев по операции тоже. 

Я написала в поддержку в первый раз: попросила уточнить причину. Это очень просто вопрос, не так ли. Мне ответили через 10 минут словами, что ничем помочь не могут и надо звонить на горячую линию.

Через некоторое время я уже сама нугуглила причину,т.к. поддержка была беспощна - выяснилось, что банк решил, что мои операции подозрительны и установил лимит. 

Я написала в поддержку второй раз - с просьбой дать комментарии по лимиту и просьбой помочь - снять лимит. Поддержка снова отправила меня на горячую линию без каких-либо комментриев. Всё, что они спрашивают, нахожусь ли я в РФ, чтобы дать мне телефон. Абсолютно никакой помощи, никаких комментриев - ноль. Сразу идите и звоните. 

Мне также пришла смс в которой было написано, что операции подозрительны и смс полностью надо отправить на номер в смс. Я отправила смс - и тишина. Подтверждения нет, что делать дальше - не ясно. 

Снова пишу в поддержку - объясняю ситуацию: пришла смс, отправила как было сказано. Подскажите, сняты ли ограничения. Угадайте, что отвечает поддержка? Правильно: нет возможности решить вопрос, звоните на горячую линию. Я задаю вопрос снова и прошу описать процесс - как мне вообще понять, что происходит, какя процедура. Поддержка в ответ просто закрывает тикет. 

Ну ок, я в роуминге со звонками ценой за минуту 300р. Звоню на горчую линию Газпромбанка - мне две минуты читают рекламу и потом просят еще подождать 8 минут. Сами считайте цену снятия непонятно какого лимита. 

При этом нет никакой возможности заказать входящий звонок. И я даже была готова от отчаяния подключить консьерж-сервис или премиум обслуживание. Но угадайте, что сделала поддержка? Правильно, через 2 часа переспросила, что я хочу. 

Итог: отвратительный сервис, беспомощная поддержка, нет прозрачности в процессах и нет никакой внятной помощи.