Сервис - просто издевательство над клиентом

Долгое время пользовался одной кредитной картой этого банка. 

Интернет-банк практически бесплолезен. Приложение для Андроид функционально, но разобраться в нём без гугления или общения с поддержкой нереально. Чат поддержки - робот, выйти на живого человека никакими словами нельзя. Телеф. поддержка работает только в рабочие часы по будням. А при звонке из Москвы на их номер 8800 звонок сбрасывается со словами что из Москвы вы должны звонить по номеру в коде 495 (и платить за звонок). Любой будущий клиент может убедиться в этом. 

Чтобы потратить кэшбэк, нужно производить манипуляции в приложении, чтобы их зачли в счёт следующей покупки, нельзя зачесть их в счёт задолженности. 

Недавно мне позвонили с предложением дооформить ещё карту, а потом ещё одну. 

Месяц тянулась эта эпопея. Курьер привёз эти 2 карты и огромную кипу документов на подписание. Чтение и подписание занимает почти час времени, хотя со мной уже есть и договор и все иные согласия. Причём на каждую карту - куча одинаковых документов. Я не совершил активацию сразу и вдруг получаю сообщение с угрозой автоматич. активации, если не активирую сам. Затем пришли сообщения об активации карты. Думаю, ладно, буду пользоваться. Попробовал оплатить покупку онлайн, но карты не работают. На линии вначале операторы один за другим заверяли, что нужно ещё самому активировать при помощи СМС-кода. Я активировал, но и это не помогло. С трудом мне удалось выяснить, что карту нужно было вставить в терминал оплаты или банкомат и ввести пин-код. Прихожу в магазин и пытаюсь купить, но снова получаю отказ - "неверный пин-код". Захожу в приложение и переустанавливаю пин-код, но и он не подходит. Опять звонки на линию поддержки и перекидывание с одного сотрудника на другого - и всё без толку, карты не работают. У поддержки кредитных карт нет отдельного номера телефона. Удивительно, но после этих отказов карта активировалась, а узнал я об этом случайно - пытался оплатить что-то в другой день. 

Кстати, очень смешно, что у одной из этих карт, выданных в 2023 году, срок действия истекает в 2024-м. 

При оформлении заявки я согласился на страхование кредита, которое, по заверению оператора от банка, будет бесплатным, если я буду возвращать деньги до конца беспроцентного периода. Когда начал пользоваться картой, то оказалось, что за страховку деньги всё равно снимаются. 

Хотите потратить время и нервы - воспользуйтесь услугами этого банка! 

А недавно произошло совсем вопиющее событие. В магазине я пытался оплатить покупку, но при бесконтактной оплате на терминале кассы получил отказ. Ну и товар я не получил, покинул магазин. После выхода через неск. минут получил от банка смс "Uvazhaemy Klient, dlya prodolzheniya oplaty prosba vstavit CHIP". Неприятно, но... дальше - самое интересное: в приложении банка появилась операция в обработке на сумму отказа в покупке. Я ждал неск. дней, что она перейдёт в статус отменённой, но она стала "успешно выполнен" - и деньги были списаны. При обращении в службу поддержки банка было составлено обращение, и в результате мне ответили, что получили от банка того магазина информацию об успешной операции. Посоветовали МНЕ ИДТИ в тот магазин и добиваться у них подтверждения о том, что покупки не было. Как вам такое? На мой резонный вопрос о том, как банк мог у меня списать деньги после того, как сам же и отказал в операции и даже уведомил меня об этом, мне было отвечено, что всё сделано правильно и так это работает, а разборки с магазином - это мои проблемы. То есть банк просто сисал у меня деньги. Видимо, я не один такой, и подобная технология существует в его системе.