Банк ВТБ в банковском бизнесе - это одна большая техническая проблема

При установки приложения, по случайности оформил цифровую карту через всплывающий рекламномый баннер. Карта и счёт к ней оформились буквально в один клик! Так как у меня уже есть физическая карта, виртуальную я решил закрыть за ненадобностью и в целом, чтобы сократить количество открытых на моё имя банковских счетов.

К моему удивлению в банке ВТБ, для закрытия карты, даже виртуальной, нужно явится лично в отделение. И счёт, который открыт к этой карте, можно будет закрыть тоже только через отделение, но после полного закрытия карты - что очень неудобно. В других банках это уже давно реализовано через каналы ДБО.

Подал заявление на закрытие через сотрудника офиса 12.06.23, сотрудники уведомили, что карта будет закрыта за несколько недель. Как только она исчезнет из приложения, можно будет закрыть и счёт. 

В итоге, карта до сих пор находится в статусе "ожидает закрытия" уже больше двух месяцев. При обращении в чат банка 27.07.23, операторы сообщают, что карта будет закрыта после восстановления сервиса. В итоге, ничего не поменялось.
29.07.2023 после моего очередного запроса, сотрудники банка решили зарегистрировать обращение CR-11202835. 1 августа, оно было рассмотрено, банк дал ответ, что карта не была закрыта по техническим причинам. Банк сообщил, что он провёл исправительные мероприятия и карта вместе с карточным счётом будут закрыты в срок до 10 календарных дней. В результате, прошло уже на момент написания отзыва более 16 дней, карта и счёт до сих пор не закрыты! Складывается впечатление, что ВТБ банк в банковском бизнесе, это одна большая техническая проблема, которая просто не способна функцианировать должным образом. Боюсь представить, каким образом банк закрывает кредитные счета, и закрывает ли вообще...
P.S. У многих моих родственников в кредитной истории до сих пор висят хоть и нулевые, но активные кредитные счета, десятилетней давности, которые по всей видимости, столкнулись с аналогичной проблемой.