Доп отделение 29 Ул .люблинская, 165

15.08.23 зашли поменять евро. Очередь, так как работает один операционист и 1 девушка в кассе. Через 40 минут ожидания, Юлия Валерьевна Ярцева закрывает кассу со словами: у меня обед. В кассу стоит несколько человек. Проходит 30 минут, многие ушли, она возвращается и уставшим тоном обращается: ну, что у вас там? А у нас там деньги. 20 тысяч евро в купюрах номиналом 100 и 200. И тут при виде этих банкнот мадам безаппеляционно заявляет: 200 и 500 не принимаем. Машинка для пересчета не настроена на эти купюры. И отворачивается...все. 1,5 часа ожидания с таким трагичным финалом. На вопрос, где руководитель отделения, чтобы мог объяснить, почему не принимаются купюры и где вообще информация об этом (нигде), юноша операционист отвечает, что начальства нет и их всего 3 в отделении. далее мы звоним на горячую линию банка. Главспец Николай (3-я итерация), как робот Алеша 6 раз повторяет одну фраза: это внутренние правила банка. Мы ничего не обязаны вам раскрывать. также как и очередь в 1,5 часа, хамство, отсутствие информации- он объясняет внутренними регламентами. Жаль, что таким бородатым детям платят вообще зарплату. Они не только не знают, что такое клиентоориентированность, но и просто не знают ничего. На любой непонятный им вопрос есть одна заученная фраза: это внутренние правила банка. хотя я и пыталась донести до него, что мой звонок-это бесплатная обратная связь о качестве работы их отделения, и он должен был, как минимум извиниться и инициировать проверку данного отделения, а также проверить их деятельность в цифрах! Но в ответ только безмолвие... удивительно, как при наличие на рынке альфы и Сбера с их вышколенными сотрудниками, кто-то пытается открывать рядом свои отделения...