Кислая конфета в заманчивой обертке

Активно взаимодействовала с альфа-банком с конца апреля 2023 года: 

1. оформила кредитку по акции с 20% кэшбэком на супермаркеты;

2. оформила премиум-пакет по акции по ссылке-приглашению.

У банка выгодные предложения по акциям, кэшбэку, удобный выпуск карт, чистый и комфортный офис, удобное мобильное приложение, быстрые ответы в техподдержке. В общем, конфетка в заманчивой обертке!

Но! я уже сбилась со счета от количества возникших мелких и не очень мелких проблем за 3.5 месяца и соответственно сбилась со счета своих обращений, из-за чего пока что совсем не хочется хранить в этом банке крупные суммы.

1. Акция по супермаркетам не применилась к первому месяцу. Кэшбэк начислили после двух обращений и подключения премиум-менеджера.

2. Банк ошибочно прислал уведомление о готовности премиум карты и погнал меня в офис. В офисе оказалось, что банк в принципе не может выпускать премиум-карты и оформлять премиум тариф без личного обращения в офис (зачем тогда вся механика оформления премиум по ссылке?!).

3. По акции премиум были обещаны привелегии без необходимости выполнения условий по остаткам и ежемесячным тратам. Однако, как выяснилось супстя почти месяц, условия акции не применились (хотя премиум-менеджер заявляла прямо обратное).

4. У банка субъективный/разный подход к разным клиентам с одинаковой проблемой (это нормально?). Мое обращение по поводу применения акции по премиум было решено не в мою пользу. У моего супруга была такая же ситуация, как у меня (мы оформляли карты одновременно), и его обращение решили в его пользу - его признали участником акции и начислили привелегии. Мне пришлось сослаться на его кейс, создать еще одно обращение, в результате чего меня все-таки признали участницей акции.

5. Привелегии премиум показались неудобными в исполнении. Начиная с того, что необходимо обязательно ставить дополнительное приложение, и заканчивая тем, что возврат по бизнес-залам происходит не автоматически. В поддержке в чате мобильного приложения несколько сотрудников имели кардинально разные мнения о том, каким образом можно вернуть оплату за бизнес зал.

Одну из двух компенсаций за такси и у меня, и у супруга не удалось сделать самостоятельно, пришлось создавать обращения.

Полис путешественника оформляется через альфастрахование, которое, цитата "никак не связан с альфа банком". Поэтому после возникновения страхового случая пришлось обращаться совершенно в другую контору, в которой пришлось доказывать, что ты не верблюд. К слову, пользовалась страхованием путешествий в Тинькофф, там все, абсолютно все вопросы, решались в пару действий и через чат банка.

6. В приложении периодически возникают сбои, которые напрягают. В частности, ведется диаграмма дохода, который складывается из доходов с вкладов, кэшбэка, доходов от приглашения друзей. В августе у меня обнулился в этой диаграмме доход по накопительным счетам, и поддержка убеждала меня, что так и должно быть, потому что якобы отображаются там только вклады, почему в других месяцах у меня там был "+", мне объяснить не смогли. Создали обращение, причем внутреннее, которое нет возможности отслеживать самостоятельно, за что тоже минус.

7. Один раз попался неадекватный сотрудник поддержки в чате, который не знал условий премиум пакета, но вступил в неприятную полемику и отказывался переключить на другого оператора в течение длительного времени.

Итого. Условия и предложения банка - конфетка, обертка заманчивая, содержание на первый взгляд должно бы радовать. Но как начинаешь пробовать, так то и дело кривишься от привкуса и напрягаешься, что все без исключения приходится контролировать.