Не перевели средства мат.капитала!

Добрый вечер, назрела жалоба на сотрудников Дополнительный офис «ЦИК «Площадь Победы» Бизнес-группа «Дорогомиловская» , которые по телефону утверждают одно, а на деле совсем другое. Итак ,начну с самого начала , нам одобрили ипотеку на покупку квартиры на первичном рынке от застройщика по гос.программе Семейной ипотеки , мы выбрали квартиру от застройщика , договорились о дате сделки 08.02.2023г. , она проходила в он лайн формате с использованием ЭЦП, сотрудник банк ВТБ А-ва Динара А. за пару дней прислала документы которые нужно было заполнить на перевод средств с мат.капитала на эскроу счёт, я это заявление заполнила и отправила ей на почту ,и забыла о нём. Думала что всё в порядке ,потому что никто ничего не говорил ,что нужно отслеживать остаток ,перевод средств и пополнение эскроу. 31 марта россреест прислали выписку из ЕГРн и сняли деньги с эскроу счёта мужа ( он заёмщик я со заёмщик) и мы счастливые стали ждать получения ключей от нашей квартиры ! Но не тут то было , наши соседи уже с конца июля стали получать ключи , нам же сказали только в августе что наша квартира готова,но они не могут дать нам ключи т.к. деньги с мат.капитала не перевели на эскроу счёт. Вот тут мы начали звонит застройщику ,в банк , в пенсионный фонд , и выяснилось что банк отправил запрос в ПФР что мол есть ли там деньги на счёту у меня ,ПФР ответил да мол есть,присылайте заявление ,но от банка там и ничего не поступило!!! Это было 16 февраля , сейчас когда мы стали звонить в банк ,нам сказала менеджер Анастасия что этот сотрудник который вел нашу сделку уже уволилась , и что никто за нее не отвечает , и что это мы сами должны были отслеживать баланс мат капитала !!! Я просто возмущена ,от такого отношения к своим клиентам и это считается банк который входит в топ- 100 банков страны!!! Ему нет дела до своих клиентов ,я все звонки записывала , если нужно могу предоставить , могу точно сказать ,что от нас хотели избавится как от надоедливых мух , чтоб мы сами пошли в ПФР и отправили оттуда заявление, что мы и сделали ,но почему банк не несёт ответственности за то что он должен был сделать ещё в феврале 2023 года???!!!! В итоге я настояла чтоб банк сам также отправил заявление ,на что Анастасия не хотя но согласилась это сделать,но просила напомнить мне в пятницу 11 августа в 16.00 так как у неё целый день сделки и она может забыть о нас, я позвонила ,напомнила она сказала хорошо хорошо я отправлю , сказала звонить через десять рабочих дней ( срок рассмотрения обращения) но я сегодня 16 августа ещё раз ей позвонила в 09.11 и спросила вы точно отправили наше заявление,она да да ,я ей говорю но почему то я ваще обращение не вижу в своём личном кабинете ,на что она говорит что возможно вы не можете видеть обращения из банка ,ну хорошо, я поверила . Сейчас вечером 16 августа я захожу в свой личный кабинет и что я вижу???? обращение из банка сегодня только поступило в ПФР в 09:18!!! Почему сотрудники банка обманывают и так халатно относятся к своим клиентам ???? Неужели в ваших правилах обслуживания клиентов написано забить на клиента и не помогать в решении его проблем!!!я требую извинений от банка в письменном виде и в виде подарков ,в качестве компенсации за доставленные срывы сроков , так как мы могли бы уже принять свою квартиру и жить в ней , а приходится ждать ещё!!!!