Зависли деньги на две недели
2 августа совершил оплату на сервисе онлайн-бронирования отелей Ostrovok. В этот же день пришлось сделать отмену оплаты - не подошел вариант размещения. Со стороны компании никаких проблем не возникло - возврат оформлен в этот же день.
Дальше в течении 5 рабочих дней (нормальный срок возврата у всех банков) его не последовало. В течении следующих двух недель я ходил в офис с абсолютно не компетентными сотрудниками, звонил в поддержку, неоднократно писал в чат.
В итоге меня постоянно отфутболивали, заявляя что вот уже скоро вернутся деньги, то в течении 3 дней, то 5-ти. Составили обращения и постоянно требовали какие-то дополнительные данные, которые Ostrovok предоставлял включая скриншоты отмены, ARN код транзакции от бухгалтерии, чеки.
Окончательно меня добило сегодняшнее. Вчера пришло сообщение из чата о том что нужен чек отмены. Я запросил его у Островка, они оперативно прислали, и уже сегодня утром я отправил его в чат. На что мне ответили что мое старое обращение уже закрыто и добавить к нему чек не получится, поэтому открыли новое - ждите еще 7 дней!
В итоге сегодня 16 августа и банк затягивает коммуникации и не может вернуть на счет мои же деньги, которые конрагент вернул сразу же.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка
Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили
3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма...
Доставку карты оперативно перенаправили курьером
Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня...
Допуслуги, которые не отключить!
В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги...
Супер спецы
Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто...
Отличный сервис
Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда...
Ошибся в цифре при переводе
Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел...
Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР
Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе...