Решение жалоб более 3 месяцев, скрытые условия залога авто, несостыковка информации на горячей линии, отдела залога авто и отдела банка

В мае был оформлен кредит на покупку авто, в условиях залога авто указаны следующие условия: 

1. Сумма кредита не превышает 7000000 рублей - мой кредит не превышает

2. Возраст ТС не превышает 12 лет для иностранных марок - год выпуска моего авто 2015 (марка авто Honda)

3. Стоимость авто превышает 10% от суммы остатка задолжности по кредиту.

Со спокойной душой беру кредит и покупаю авто на японском аукционе. В мае мне поступает звонок от ГПБ с предложением заложить авто, я объясняю, что авто еще не прибыло, жду когда доставят, уточняют, что авто у меня праворульное, я подтверждаю. И тут выясняется что по условиям банка данный авто не подходит под залог, так как авто праворульное. "Очень здорово", что ни при оформлении кредита, ни в условиях договора по кредиту данного условия не прописано. Получается ГПБ может сам ставить условия, которые не прописаны в договоре?

Оставила жалобу по данному вопросу №1233692 18.05.2023 по данной жалобе до сих пор нет ответа! Оставила жалобу о том, что затянули с ответом, в решение ответили: "Обращение №1364925 рассмотрено. Нам очень жаль, что решение вашего вопроса затянулось. Мы передали информацию коллегам, они уже работают над задачей. Мы сообщим вам о решении максимально оперативно." Ни решения, ни сроков рассмотрения, жалоба №1233692 до сих пор в работе, последний раз 12.08 в очередной раз пришло смс о том, что решение вопроса затянулось, сообщим о решении в течении 14 дней.

Не смотря на то, что до этого мне по телефону горворили, что авто не подходит по условиям банка, я все равно решила оформить заявку на залог авто. В залоге мне отказали по причине отсутствия договора Купли-продажи. О каком договоре Купри-продажи может идти речь, если авто куплено на аукционе Японии?? Предложения о том, что бы рассмотреть таможенный ордер илм инвойс как подтверждение об оплате отклонилось. Позвонила на горячу линию, там мне уже сказали, что договор купли-продажи необязателен, если авто куплен не у физического лица. В офисе банка данную информацию мне подтвердили, сказали подать документы повторно приложив инвойс. Но заявку на залог мне опять отклонили по причине отсутсвия договора купли-продажи.

Жалобу по данному вопросу я также оставила №1356688, которую тоже до сих пор не решили.

Жалобы не рассмотриваются, а я должна платить кредит по повышенной ставке.

ГПБ может все таки объяснитесь?