Вернули деньги, списанные за проезд в автобусе

10.08.2023 г со мной произошла неприятная ситуация. Ехала в пригородном автобусе, расплатилась картой Халва через приложение MIRPAY, водитель сразу сказал, что деньги за проезд 70 рублей не списались, показал на терминале, что распечатался чек на 1 рубль, видимо какая-то ошибка, пришлось оплатить наличными. Раньше были подобные ситуации, что платеж при оплате проезда не проходил, но вместе с тем никаких чеков терминал не выдавал, показывал ошибку. На то, что вышел чек в 1 рубль я внимания не заострила. В таких ситуациях я сразу захожу в приложение Халва Совкомбанк и смотрю было ли списание (смс-оповещения у меня подключены, но мало ли какие могут быть сложности со связью). В этот раз я поступила также - никаких списаний не было, значит надо оплатить наличными, что я и сделала. Через 2 часа (когда я уже вышла из этого автобуса), пришло оповещение, что списалось 62 рубля за проезд, судя по названию фирмы это был как раз тот самый пригородный автобус. Мне это показалось очень странным. Казалось бы мелочь, но неприятно, и мало ли какие сейчас мошеннические схемы действуют, я не готова платить за услугу, которой не пользуюсь, или за которую уже заплатила. Тут же я написала в чат приложения Халва Совкомбанка, пообщалась с Ботом Катюшей, которая не поняла что я от нее хочу, но довольно оперативно подключила к специалисту Андрей Короленко). В течение 10 минут Андрей вник в ситуацию и подсказал, что можно данную транзакцию опротестовать после того, как пройдет ее обработка. Если честно, то я не верила, что возможно будет вернуть эти деньги. Через 3 дня, 13.08.2023г., я увидела, что транзакция в статусе "Успешно" и снова обратилась в чат приложения Халва Совкомбанк. В этот раз Бот Катюша соединила со специалистом Алиной Горячевой. Она в течение 6ти минут подняла информацию с прошлого общения с оператором, т.е. мне не пришлось пересказывать всю историю, чем порадовала. Алина без вопросов объяснила, что ситуация со списанием одного рубля нормальна, далее происходит возврат, а чуть позже происходит само списание за проезд. Почему водитель автобуса этого не знал или намеренно не сказал - это уже вопрос к компании-перевозчику, но теперь я буду в таких ситуациях более внимательна. Алина со своей стороны составила обращение на опротестование данной операции для рассмотрения Банком в индивидуальном порядке. Рассмотрение таких обращений производится в течение 10ти дней. Статус обращения я отслеживала через мобильное приложение банка, раздел "Профиль", вкладка "Обращение в банк". Уже 18.08. деньги в размере 62 рубля были возвращены на мой счет. Надеюсь больше подобных ситуаций не будет со мной происходить, но этот случай по мелочи показал, что я могу обратиться в банк и мне обязательно ответят, постараются помочь и наверняка помогут! Я пользуюсь картой Халва Совкомбанка почти 4 года, в основном заемными средствами и мой опыт показывает, что это один из самых лучших банков и карта Халва это действительно карта рассрочки, если соблюдать условия пользования и подключить опции. Очень удобна в пользовании, плюс работа тех поддержки имеет огромное значение и функционал приложения понятен, ничего лишнего (есть с чем сравнить!). Благодарю специалистов чата мобильного приложения за оперативную работу, клиенториентированность, информативность!