Банк не разочаровал (отменил комиссию за снятие денежных средств в банкомате)

В начале июля мне срочно потребовалось снять с дебетовой карты Совкомбанка Халва крупную сумму. Решила воспользоваться банкоматом, принадлежащим Совкомбанку, т.к. ранее я неоднократно осуществляла подобные операции без комиссии. Спустя почти месяц испытала серьезный шок, когда обнаружила у себя задолженность перед банком в размере 15 с лишним тысяч рублей. Т.к. я никогда не пользовалась заемными средствами, то долго не могла понять, откуда возникла эта задолженность, пока не выяснила, что по окончании расчетного периода банк начислил комиссию за снятие денежных средств в банкомате банка. Как оказалось, с недавних пор банк ограничил выдачу наличных в банкоматах суммой в 150.000 рублей. Свыше этой суммы взималась комиссия. Недоумение и шок сменились возмущением, т.к. непосредственно перед снятием денег в банкомате я общалась на эту тему с двумя сотрудниками банка, которые ни словом не обмолвились о возможной комиссии.

Первым был сотрудник офиса банка. Сначала я решила попробовать снять необходимую сумму через кассу банка, т.к., повторю, сумма была весьма крупная и снимать по 100.000 рублей за раз в банкомате было не очень удобно. Предварительно денежные средства я не заказывала, поэтому мне отказали в получении необходимой суммы в кассе и предложили снять деньги в банкомате, сказав, что я могу снять любую сумму. О возможной комиссии ни слова.

Вторым был сотрудник службы безопасности банка, который позвонил мне при первой же попытке снять 100.000 рублей в банкомате. В течении почти 10-минутной беседы мне также ни слова не было сказано о возможной комиссии, при том, что я озвучила сумму, которую планирую снять.

Кроме того, банк никаким образом не уведомил об изменении тарифов за снятие денежных средств в банкомате, а также начислил комиссию спустя почти месяц после операции, поэтому у меня сложилось впечатление о намеренном замалчивании информации о комиссии. У меня была похожая ситуация с другим банком, который на мою претензию отреагировал отпиской типа "комиссия начислена правомерно и возврату не подлежит", т.к. я сама, согласно условиям договора, должна следить за изменением тарифов банка. Но в случае с Совкомбанком у меня была надежда на положительное решение претензии. Однажды банк уже шел мне навстречу в вопросе недоначисления процентов на вклад, когда одно из условий повышенного процента было выполнено некорректно, поэтому я обратилась в офис банка с претензией. Ответ поступил стандартный - "комиссия начислена правомерно и возврату не подлежит". В отчаянии и почти смирившись с потерей 15 тысяч, решила повторно обратиться в банк с претензией, на этот раз через чат. Как ни странно, в чате отнеслись с гораздо большим пониманием и сочувствием, чем в офисе банка. Сотрудник с "псевдонимом" Егор Ефремченко составил повторное обращение в банк с описанием всей предыстории. Был вежлив, терпелив и дружелюбен все время нашего общения. И, о чудо! В тот же день я получила ответ от банка со стандартным началом "комиссия начислена правомерно и возврату не подлежит", но с безумно приятным окончанием "в рамках лояльности комиссия в размере 15.557,09 руб. компенсирована".

Безусловно, я очень рада тому, что вопрос с комиссей решился положительно, т.к. это весьма значительная для меня сумма. Но гораздо больше порадовал тот факт, что я не ошиблась в ожиданиях от банка Совкомбанк, который еще раз подтвердил свою лояльность к клиентам. А также, что в моем любимом Совкомбанке работают такие замечательные сотрудники, как Егор Ефремченко. Огромная благодарность всей команде Совкомбанка!