Долгое решение вопросов

19.08.2023 00:03
760
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, надеюсь мой отзыв повлияет на работу банка в целом, нежели в моей ситуации. 31.07 я обратился с вопросом о начислении кэшбэка по выбраным категориям по карте альфа тревел ( в начале июня оператор мне ответил, что я могу получать кэшбэк и мили по своей карте), на что мне ответили, что консультация была неверная, и по моей карте можно получить только мили. Я попросил зарегистрировать обращение, чтобы за июль мне начислили кэшбэк, т.к. я его ждал, и получил неверную консультацию, обращение зарегистрировали, и в приложении было написано, что ждать до 06.08. настоло 6 число, пришло уведомление, что потребуется ещё время. Хорошо, подождал. 13.08 пришло непонятное сообщение о начислении кэшбэка на непонятную сумму. Конечно я написал в чат для уточнения, что оно значит. Этот вопрос решали полтора часа, и за полтора часа поменялось 3 сотрудника. Остальные полтора часа я просил ускорить рассмотрение обращение, ибо элементарный вопрос по начислению кэшбека решается уже две недели, и комментарий оставил 7 сотрудник, т.е. три сотрудника на рассшифровку тайного послания, и 4 сотрудника на оставление комментария. Наступило 14.08, и о чудо, я получил ответ. Хочу также добавить, что чат очень часто не работает из-за нагрузки. Итого мы имеем, часто неработающий чат, некоректную консультацию, долгие ответы в чате, и долгие рассмотрения обращений по простым вопросам.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-08-19T10:24:36+03:00
Приветствуем! Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Постараемся, чтобы в дальнейшем у вас были только хорошие поводы для обращения к нам. Мы уже приняли необходимые меры к сотруднику. Обращения рассматриваем в порядке очереди и указываем ориентировочные сроки. Сотрудники в чате могут меняться, если долго ждут вашего ответа. Не хотели вас расстраивать, поэтому направили в чате подарок 🎁
Norion
2023-09-07T13:54:00+03:00
В итоге вопрос был решен. Отзыв оставлен, чтобы банк улучшил свои процессы по работе с клиентами.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.78%
решено проблем
199 280
отзыва
198 878
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка