ПАО Совкомбанк незаконно списывает огромные комиссии за снятие собственных средств с карты Халва

Совкомбанк незаконно начисляет комиссии за снятие своих средств с карты Халва в результате закрытия вкладов и накопительных счетов (Онлайн-копилка), которые также являются вкладами. 

Впервые я столкнулась с такой ситуацией 23.01.23 г. Были закрыты вклады и накопительный счёт. Совкомбанк мне незаконно начислил комиссию 6861.05 руб. И это за снятие собственных средств, а не кредитных! 

Снимала я деньги 2.01.23 г. И согласно условий банка у меня есть 31 день в дальнейшем снять с карты Халва сумму в пределах сумм вкладов, находившихся на закрытых счетах этих самых вкладов. 

Когда увидела, вообще не поняла, что это. Позвонила в банк, ст. специалист составил заявку, убрали комиссию. 

В следующий раз, когда я собралась закрыть вклады, снова звонила в банк, все ответившие мне специалисты говорили одно и то же: комиссии быть не должно. 

Я больше не верю Совкомбанку. Пришла лично в банк 2.06.23 г., чтобы забрать свои деньги через кассу. Сумма из 3 вкладов была больше 200 000 руб, но в кассе можно было узнать, сколько имеется средств, и от этого уже отталкиваться. Что в итоге? Оказывается, касса вообще не работала по 10.06 или 12.06. Якобы, я должна была отслеживать эту информацию на сайте банка. Супер "забота" о клиентах, летом, видимо, в банке наступают новогодние праздники.

В итоге, со специалистом, стоявшим рядом, пришлось снимать через банкомат. Составили обращение, чтобы банк даже не думал начислять никакой комиссии. Обращения 169317477. 

В итоге комиссию я не увидела, но Совкомбанк её начислил, списав на то, что в рамках программы лояльности, комиссия была удалена. Какой ещё лояльности? В Совкомбанке вообще не имели никакого права начислять мне какую-либо комиссию. 31 день с момента закрытия вкладов. 

1.08.23 г. закрываю Онлайн-копилку, перед этим в июле разговориваю со ст. специалистом Анной, которая подтверждает, чтобы я не переживала. Совкомбанк не начислит никакой комиссии. В этот же день звоню, ещё раз спрашиваю. Специалист горячей линии говорит мне: комиссия не должна быть начислена. 

Закрываю Онлайн-копилку, снимаю через банкомат в банке-партнере сумму, которая находилась на этом вкладе. Комиссия начисляется мне вновь, незаконно, 14.08.24 г. вижу очередную комиссию на сумму 8682.13 руб. Звоню сразу же в банк, старший специалист в режиме диалога удаляет комиссию. Составляю обращение 178276689, чтобы Совкомбанк разобрался, наконец, с этой ситуацией, прошу возместить мне также моральный вред. 

18.08.23 г. получаю ответ, чтобы я переводила деньги с Онлайн-копилки, что, якобы, в этом случае, комиссия начислена не будет. Специалистам известна эта проблема. С января 2023 г. работают, получается? 

7 месяцев в банке существует эта проблема, о которой никто из специалистов горячей линии не знает. 

Звоню снова, составляю обращение 178962662, чтобы банк ответил мне на вопросы: если я закрою срочный вклад, комиссия будет начислена или нет, что делать? Ждать очередной комиссии, опять звонить и просить специалистов банка убирать её? Прошу возместить мне моральный ущерб, специалист Леонид указывает 1000 бонусов. 

Через пару часов получаю отписку от банка, в которой ни на один вопрос не получаю ответа, а только, что компенсация не является обязательной.

Это уже норма: постоянно звонить, составлять обращения, чтобы банк работал над проблемами, а банку всё равно. Пусть клиенты тратят свои время, силы, нервы, бесконечно названивая на горячую линию. 

Вот такое отношение в этом банке к собственным клиентам. Только сплошные скопированные шаблоны. 

Помимо этого, я также напишу жалобу по этой теме на Совкомбанк в ЦБ России. 

Скриншоты прилагаю.