Испортили кредитную историю

19.08.2023 08:11
810
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Альфа-банк на 1 месте народного рейтинга только из-за того, что платит деньги за хорошие отзывы! А вот мне испортили кредитную историю хотя я не брала кредит в данном банке! Просыпаюсь я сегодня и вижу на балансе -648 р задолженность и 414 из них уже просроченная, хотя каждый день проверяю свой счет. В чате отвечают, что мне высылали смс, но она дошла по какой-то причине до меня! Что банк дал мне денег в долг при покупке! Я их просила?! 3 оператора меня консультировали и отвечали разное. Одни сказали, что это просроченная кредитная история, другие - что нет просрочки ки. Что поздно магазин прислал подтверждение покупки и денег не хватило. Уважаемый Альфа-банк, я подам в суд за испорченную кредитную историю! У меня нет ни одного кредита, но есть просрочка по непонятной причине! Закрою срочно все счета у вас. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-08-19T17:34:21+03:00
Приветствуем! Начнём по порядку. При перерасходе по текущим и кредитным счетам данные в БКИ не отражаются. При оплате картой деньги на счёте блокируем и списываем только после подтверждения от торговой точки. Если мы не получили подтверждения за девять дней, то блокировку снимаем и деньги возвращаем на счёт. Но торговая точка может прислать подтверждение позднее, и поскольку покупка уже совершена, деньги сразу списываем. Если в этот момент на счёте нет достаточной суммы, возникает перерасход. У вас подтвердились операции, которые вы оплатили. На момент подтверждения денег на счёте не хватало, из-за чего возник минус по счёту. Через 30 дней после возникновения перерасхода, задолженность считаем просроченной, поэтому у вас отображается эта информация в мобильном приложении. Проверили консультацию сотрудников и не нашли ошибок. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
vaskino
2024-02-08T05:13:07+03:00
Вопрос решен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.78%
решено проблем
199 280
отзыва
198 878
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Получение карты

Оценка 5

Вот вариант с добавленной похвалой в адрес сотрудника: Восьмого сентября я должен был получить свою первую дебетовую карту Альфа-Банка. Сотрудник банка Тимофей приехал прямо к... Читать полностью

17.09.2026

Возврат денег

Оценка 5

Спасибо большое! Помогли очень быстро. Не видела что берут комисси, если посмотреть баланс в другом аппарате, в итоге быстро вернули деньги на счет.   Выражаю искреннюю... Читать полностью

17.09.2026

Консультация по новым заданиям в Альфа Банке

Оценка 5

Здравствуйте. 16 сентября 2026 года в мобильном приложении Альфа бана я получил новые задания после выполнения которых банк должен начислить дополнительный кэшбэк. Так из заданий... Читать полностью

17.09.2026

Сервис поддержки

Оценка 5

Обратился в чат после того как заметил списание комиссии за обслуживание, видимо оно оформилось вместе с новой картой, которую получил месяц назад, попросил вернуть деньги, ответил... Читать полностью

17.09.2026

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Продукты банка