Введение в заблуждение и полное отсутствие сервиса

В начале мая этого года перед поездкой по Юго-Восточной Азии решил оформить карту Union Pay в Газпромбанке (ТЦ Плаза, г. Калининград). Нужна была именная карта, так как при аренде машин в других странах и проживании в 5-звездочных отелях обязательно требуют, что бы имя на карте совпадало с именем в паспорте. 

Сотрудники банка долго настаивали и уговаривали оформить неименную карту, так как по акции за нее вернут комиссию на выпуск карты, а так же ссылаясь на то, что директор их филиала с неименной картой прекрасно путешствует по миру. Выслушав бесплатный ликбез про жизнь директора филиала и после неоднократных заявлений с моей стороны, что комиссия меня не волнует (как и поездки директора филиала банка) и мне нужна только именная карта - наконец согласились принять заявление.  

При оформлении заявления на выпуск карты несколько раз указал сотруднику банка как моя фамилия написана в загранпаспорте, однако в заявлении сотрудник все равно допустила ошибку в написании фамилии латиницей. На мое замечание по данному факту мне было предложено от руки исправить написание фамилии в заявлении, после чего сотрудник банка уверила меня, что карта поступит с правильным написанием фамилии. Так же несколько раз спросил у сотрудника будет ли начисляться кэшбек по карте за операции в ТСП в других странах, на что неоднократно получил утвердительный ответ сотрудника, что конечно же кэшбек будет начислять за все операции в ТСП за исключением небольшого перечня MCC кодов.

Спустя неделю (за 2 дня до моей заграничной поездки) карта поступила в банк, естественно с неправильным написанием моей фамилии. На мою претензию по этому поводу этот же сотрудник банка предложила мне перезакать карту еще раз и оформить претензию на возврат комиссии за выпуск, вернется ли комиссия сотруднику оказалось неизвестно. Так как еще недели ожидания карты у меня в запасе не было пришлось получить карту с неправильным написанием фамилии.

По прошествии месяца после возвращения из заграничной поездки я с удивлением обнаружил, что ни по одной из операций в ТСП по карте не начислен кэшбек. В связи с чем обратился в чат приложения банка, на что сотрудники банка бодро отрапортовали, что ни по каким операция за пределами РФ кэшбек по картам Union Pay не начисляется.

Простите, но как же так ? Сотрудник вашего банка уверяла, что кэшбек начисляется везде!

По всем перечисленным в отзыве фактам мной было оформлено обращение в банк 01.07.2023 № 13***86, ответ обещали предоставить в течение 30 календарных дней.

По прошествии 50 календарных дней ответ на обращение банком не предоставлен.

P.S. 04.08.2023 по факту нарушения банком сроков и порядка рассмотрения обращений граждан мной была направлена жалоба в ЦБ, так вот на жалобу в ЦБ ответ уже получен 18.08.2023. Видимо сотрудники Газпромбанка загружены гораздо сильнее сотрудников ЦБ.